多一份金融了解 多一份财富保障 ——2017年“金融知识进万家”银行业金融知识宣传 服务月活动正式启动

青岛新闻网8月31日讯 记者从青岛银监局获悉，一年一度的“金融知识进万家”宣传服务月活动将于9月1日正式启动。作为银行业践行消费者权益保护的重大举措，此项活动自2013年以来，已连续开展五届。此次青岛银监局将继续组织我市银行机构开展多种形式的宣传教育活动，旨在提高市民正确使用金融服务、依法维护自身权益的意识和能力。

针对社会关注热点，持续开展金融知识宣传教育

针对近来银行理财业务纠纷、违法违规“校园贷”、“培训贷”、电信网络诈骗案件频发问题，2017年“金融知识进万家”活动宣传重点为：正确使用金融服务，依法维护自身权益。具体内容包括：辨别正规金融产品服务，利用“双录”维护自身权益；宣传正规借贷服务，远离违法违规借贷侵害；维护个人信息安全，防范电信网络诈骗。辖区银行机构将积极围绕宣传重点，充分运用营业场所、自助设备、银行官网、网上银行、手机银行、官方微信、媒体广告等多种渠道，进行广泛宣传，帮助市民提高风险防范、使用正规金融服务的意识和能力，构建和谐的银行业消费环境。

统一制发宣传材料，丰富金融知识宣传教育载体

结合活动主题，我市统一设计印发宣传材料，内容涵盖金融消费者八项权利、防范“飞单”、防范电信金融诈骗、防范校园“毒贷款”等近期热点问题，有重点有针对性地普及相关金融知识，帮助市民认知自身权利，提高风险防范意识，正确理性使用金融产品和服务。

同时，青岛银监局编制了《送金融知识进万家——银行业消费者权益保护金融知识100问》金融知识手册，以问答形式为市民答疑解惑，手册包括金融基础知识、商业银行传统金融产品与服务、新型金融产品与服务等六部分内容，基本涵盖了老百姓金融生活的方方面面，具有较高的实用价值。手册语言通俗易懂、简练明了、易识易记，能有效帮助市民了解金融产品、服务以及自身的合法权益，扩展金融知识，识别金融风险，防范金融诈骗。宣传折页和手册将摆放至所有银行营业网点，并通过各类方式发放至市民手中，伴随着活动进行，走进千家万户。

公示银行机构本地投诉专线，提升消费者投诉透明度、便捷度

近来，青岛银监局指导我市银行机构开设了青岛本地投诉专线，各行均在工作时间安排专人接听和受理消费者咨询、投诉和意见建议等事项。广大市民在使用我市银行机构产品或服务过程中遇到问题时，可在服务时间拨打投诉专线进行反映。青岛银监局通过多家媒体将青岛银行业投诉电话一览表进行了发布，并就咨询投诉流程给予消费者专业的建议和指导。此举进一步加大了我市银行业消费者权益保护的力度，引导银行机构主动听取消费者心声，大幅提升了投诉处理透明度、便捷度和有效性。

开展“大学生金融节”活动，提升高校学生金融素养和维权能力

针对前期校园贷风险频发现象，青岛银监局积极践行预防为先、教育为主的理念，有效整合银行业金融知识宣传教育资源，适度向大学生群体倾斜。在9月开学季，联合共青团青岛市委、青岛市教育局积极对接本地高校，举办为期一个月的“大学生金融节”活动。本次活动针对大学生群体的知识特点和金融需求，综合运用发放宣传材料、网络宣传和现场互动等渠道，通过举办金融专题讲座、金融知识比赛等活动方式，促进其熟悉和了解基础金融知识和银行业消费常识，培养正确理性的消费观念，提高金融诚信意识、金融素质以及维护自身金融权益的能力。

全面做好消费者投诉处理工作，提升纠纷调解有效性

青岛银监局注重强化投诉处理透明度建设以及投诉工作教育力度。在对投诉处理流程及路径加大公示力度，规范、指导和便利消费者投诉的同时，强化消费者投诉事项预警分析。找出银行与消费者矛盾的症结所在，发现银行风险苗头，及时进行风险提示，督促银行机构完善业务流程，改进服务。督促、推进全市银行机构持续、妥善做好消费者投诉处理工作，不断推进消费者投诉处理制度化、规范化、有效化，以实际行动努力践行保护银行业消费者权益的宗旨。

“金融知识进万家”活动期间，全市银行机构将广泛开展不同形式的金融知识公益宣传，有效搭建银行业与广大市民信息对接平台。通过本次活动，将进一步推进我市银行业金融知识教育普及，有效提高市民金融素养以及识别和防范金融风险的能力，帮助广大市民更好维护自身权益，形成学金融、懂金融、用金融的良好氛围，促进银行业消费者权益保护长效机制建设。