指尖上的服务—平安运营服务创新

    指尖上的服务——平安运营服务创新

    随着移动互联和智能终端的普及，让我们随时随地就可以轻松的获取资讯，点触瞬间，世界尽在眼前，一直致力于为客户提供最有客户体验的平安产险，运用业内领先科技手段，为客户带来一系列前线与后台即时交互的服务举措，此类线上服务均可通过智能手机终端提供，因此统称为“指尖上的服务”。通过服务创新，最终给客户带去不一样的消费体验。以下将分别相继介绍具体的服务内容。

    1. 驾车宝典APP——全新的线上客户服务平台

    整合了违章总览、违章服务、到期提醒、爱车保养、代办年审、道路救援和产品咨询7大服务功能，客户通过APP轻松一点即可享受相应服务。特别是违章提醒功能可以在第一时间准确推送违章提醒，同步支持在线查询。违章时间，违章地点，违章类别，所扣分数，罚款金额一目了然。

    2. 查勘手持终端——理赔查勘服务新武器，新技术在理赔中的应用

    车险E理赔手持终端是基于安卓系统，在智能手机上置入查勘定损内部应用软件,实现移动办公的作业平台。能够实现查勘员从现场接派工到结案支付的一站式作业，一次性提供给客户全流程的理赔服务。

    手持终端携带方便、操作简单、画面流畅、反应敏捷，适用于时下对时效要求越来越高的车险理赔环境。E理赔系统与电脑端车险理赔系统各项数据保持同步，能够实现查勘员从现场接派工到结案支付的一站式作业，一次性提供给客户全流程的理赔服务。

    3.平安官方微信——一站式自助服务平台

    客户可利用官微平台自助进行理赔进度及保单信息查询等操作

    4.微信查勘——依托于微信平台的自助理赔模式

    是客户现场拍照上传，定损员在后台通过微信同客户交互，实时进行查勘定损的一种自助理赔模式。从客户角度，节省客户时间，方便客户理赔。从公司角度，借用微信平台优势。提高查勘效率。从查勘员角度，节省工作成本，简化工作流程。

    5.远程定损——清晰、流畅的远程案件处理模式

    通过定制的APN专线，连接前台手持移动设备作业端和后台PC定损终端，前台由我司合作维修伙伴操作，建立了一条销售和理赔之间共同作业的纽带。

    优势：1.远程定损具有高度的实时上传功能。  2.具有强大在线沟通功能。  3. 保险行业前后两条线连接纽带，加强了保险理赔与销售的合作及融合。

    6.手机预约调解——医疗预约调解提供专家在线服务

    提供7*24小时专家在线咨询解答，客户通过APP主页面进行“预约调解”，成功发送申请后，系统自动触发任务流至该保单承保机构医疗理赔人员进行处理

    科技创新手段的应用，让我们的工作更专业、更简单、更快捷。为实现中国最领先的财产保险公司目标，平安产险将依托科技进步之力，向客户提供极致的金融消费体验，为平安“行”门户的规划落地插上新的“翅膀”。