青岛保监局测评车险服务 提升理赔服务质量

永诚保险接受测评

太平洋财险向监督员介绍勘察过程

浙商财险送水等增值服务

阳光财险接受测评

车险服务测评监督员

　　出险报案电话接不通、回访电话不及时、勘察人员速度慢……22日，青岛保监局联合青岛媒体在八大关内举行了一次车险服务评测，现场测评的保险公司共24家。本次测评由于它的随机性和保密性，“原汁原味”的展现了各家公司的理赔服务情况。

    10分钟内联系，30分钟到达现场

　　为了加强和改进车险理赔服务工作，不断提升行业车险理赔服务水平，青岛保监局举行了一次名副其实的“媒体场”，本次测评由人保财险、太平洋财险、华泰财险、永安财险、大地财险、浙商财险、阳光产险等10多家公司参与，很多车主都有这样的感受：出险报案后，勘察人员姗姗来迟。勘察时效也是两次测评最关注的内容。从本次测评结果看，大部分公司都能够在短时间内与报案人取得联系，并且查勘员能较快到达现场。但仍有个别公司因人员配备不足导致晚到或者无法到达现场。

   工作服、工作牌、勘察车标示成三大要素

　　本次测评相当细致，除了对出险速度的测评、监督员们还对各家公司的形象客服电话等进行了评定。工作服、工作牌、勘察车标示成三大要素，记者了解到，根据相关要求，勘察人员与勘察车辆的形象作为勘察服务的重要组成部分，在服装、标识方面都有明确要求。另外对客服不够热情，勘察车不够整洁等现象都被监管部门一一点名进行了批评教育。“今后，车险理赔服务质量现场测评仍将不定期举行，并适时引入被保险人参与测评和监督，增加测评的透明度，扩大测评的社会影响力。”据了解每次测评结果都会在业内进行通报，对理赔服务质量不达标的公司还将采取其他监管措施。（记者 孙豪）