工行青岛副行长毛波：互联网改变需求 加强自助金融

    青岛新闻网财经讯 3月21日，中国工商银行青岛市分行副行长毛波，做客青岛新闻网，以其专业的角度，围绕“自助金融与民生”主题，与广大网友在线交流，现场气氛火热。网民参与人数达754人次，有效提问32个。在访谈中，网友最为关心的问题，主要集中于工行的服务创新与产品升级方面，而就此，许多网友也考虑到周身所遇不便，及时反映了意见。借此机会，不少工行客户也向毛行长提出了合理建议。

    行长有话说：客户对自助金融服务的需求日益增强

    采访之初，毛行长就当前金融银行概况大致做了分析，他指出：“随着信息技术的快速发展和人民群众金融意识的不断提高，人们对金融服务的需求日益呈现出多样化、个性化的趋势，特别是对自助金融服务的需求更是日益增强。自助金融的特点是顾客改变了到银行柜面办理金融业务的传统做法，转而大量使用银行的自助设备，如ATM、POS、网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理金融业务。”

    而就此现状，毛行长也提出了中国工商银行在该方面的改动与举措。“为了顺应广大人民群众金融消费需求转变的趋势，近年来，我行在加强物理网点建设的基础上，下大力气发展自助金融渠道，努力为广大市民提供更加舒适、快捷、便利的金融服务。目前，中国工商银行电子银行业务量占所有业务量的比例已超过70%，电子银行渠道的建设相当于增加了近300个银行物理网点和3000个银行柜员，大大提高了银行服务供给能力和服务效率，有效改善了客户到网点办理业务的排队等候问题。”

    浮山后东城国际新建工行营业网点 市政府ATM设备将更新

    本次银行行长做客新闻网，积极回应了许多网友提出的问题，而在此过程中，也留下了许多精彩的互动发言。其中，网点服务压力大成为了不少人关注的焦点。有位网友这样问道，“浮山后现在已有居民几十万，却只有同乐路一家工商银行，每天排队存取款的人很多，对百姓的生活带来很大的不便，初步统计：在浮山后的四大银行建行、农行都建站不少，而工行在此方面似乎‘落后’了许多，请我行长有没有加设网点的设想。”

    对此，毛行长回应道，近期工行在辽阳路东路东城国际小区东侧建设的一家营业网点，将开业运营，另外浮山后四小区内的富源广场上将投放一个自助银亭，目前该银亭已落成，正在进行线路铺设等工作，下一步，我行将继续加大在浮山后区域的渠道建设。”

    除了网点量，网点设施的陈旧，也成了服务中的“痼疾”。一位市政府机关工作人员这样问道：“在我的记忆里，市政府大楼里的ATM机自始至终都没有更换过，再加上保管、维护、投币不及时等问题，已经影响到它的使用功能。这个机器功能单一，只能取款而不能存款，这对我们使用信用卡还款极为不便。再者，由于投币不及时，十次取款八次没钱可取。上面只有总行的服务电话，没有青岛当地工行的服务电话。而且还曾经出现过账户里面已经扣钱却拿不到钱的情况。”

    毛行长回应称：“我行布放在市政府大楼中的ATM设备，已列入更新计划，近期将要更换，新布放的ATM是存取款一体机，网友所提到的问题将妥善解决。”

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