中国邮政储蓄银行青岛分行多措并举保护消费者权益

    近年来，中国邮政储蓄银行青岛分行在为广大客户提供金融服务过程中，严格按照《消费者权益保护法》、《银行业监督管理法》、《商业银行法》等法律法规操作，在金融消费者购买金融产品、享受金融服务过程中，对个人隐私和消费信息充分保密，对消费者财产安全进行保护，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务充分履行告知义务，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品及金融服务，进行公平交易。

    积极开展公众教育　增强公众自我保护意识

    邮储银行青岛分行自成立以来，认真承担社会责任、积极履行金融宣传义务，从企业长远健康发展和维护客户的利益考虑，主动开展对消费者的金融知识普及教育。不断加强营业网点自助设备的宣传，培育客户使用现代自助机具的技能和习惯；加强网络银行建设，引导客户使用现代的金融服务产品；加强金融风险教育，增强消费者的风险意识和防范风险的能力。广泛开展对消费者的金融知识的普及宣传，加强与消费者和社会各界的沟通，倾听消费者和社会各界的意见，不断提升服务水平。坚持诚信宣传，努力保障消费者的知情选择权。

    高度重视公众教育活动，根据金融监管部门要求，充分利用邮政储蓄点多面方的优势，采取丰富多彩形式，大力宣传反洗钱、反假币、个人理财、信用卡、电子银行、基金保险代销、个人贷款等金融产品知识，引导客户树立科学的金融投资风险意识，有效防范投资风险，提醒远离非法集资等不受法律保护的伪金融活动，在帮助公众树立健康的投资理念和良好的风险意识上，发挥了积极的作用，特别是在青岛银监局组织的“送金融知识下乡”活动中，利用邮储银行在农村金融服务中的优势，积极组织开展了“金融知识在您身边服务月”、“送金融知识下乡”、“助推小微、三农金融服务月”、“特殊群体关爱服务月”等宣传活动，由于工作突出，即墨支行被命名为全国级“送金融知识下乡”宣传服务站，进一步扩大了邮储银行社会影响力和知名度，取得了显著成效。

    创新金融产品 提升服务品质

    维护金融消费者权利权益更深层次的内涵在于创新金融服务，丰富金融产品，使金融消费者需求得到充分满足。邮储银行青岛分行坚持“以客户为中心”的经营理念，把保护金融消费者权益作为规范自身经营的需要和实现长远发展的内在要求，着力于金融服务产品创新，为广大客户提供全方位的个人金融服务。在传承原有的个人储蓄、结算类业务、中间业务的基础上，注重开发多样化的金融产品，目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以各类银行卡、国内、国际汇兑、代收代付、商易通、POS、信用卡等多种形式的结算类业务；针对小微企业融资需求特点，相继推出了小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款三种产品，设计了额度循环支用的贷款使用模式和灵活的还款方式，最大限度地帮助小微企业节省利息开支，降低融资成本，有效满足了其对资金需求“短、小、频、急”的特点，让数以万计的广大农户、商户、微小企业，尤其是边远乡镇的农户从中受益。设计推出了对公系列金融产品、银行卡系列金融产品和电子渠道系列金融产品，为广大客户提供全方位的邮政金融服务。

    提升金融服务水平 维护消费者合法权益

    使用安全的产品和服务是消费者的基本权利。邮储银行青岛分行在信用卡、理财产品等创新业务推出后，充分考虑消费者的非专业性、金融知识不健全的弱势，努力保障消费者账户、资金的安全性。不将存在缺陷和重大风险的产品推荐给消费者，对于有不可避免风险的产品进行充分告知，并提供防范措施。建立健全客户投诉处理机制，分支机构职责明确，职能部门协同配合，保障了客户投诉妥善处理和限时处理。高度重视保护消费者隐私，合理调整服务方式，体贴普通客户，尊重消费者的人格尊严。以网点转型为契机大力开展规范化服务活动，不断提高员工的服务技能，在全行倡导“以客户为中心”的服务理念，围绕“用户是亲人”开展服务培训工作，在网点公开服务承诺，自觉接受群众监督，主动解决群众反映的突出问题，真心实意地从满足人民群众金融服务需求出发，努力拓展服务领域，丰富服务内涵，提升服务水平，以更加优质的金融服务让人民群众满意。进一步扩大了邮储银行社会影响力和知名度。该行积极参与银监局、银协会、人民银行组织的2012年银行业协会组织的“行规行约贯彻落实情况自查活动”、“向社会公开服务十项承诺”等。在2012年银行业协会组织的千佳评选中，莱西市支行、崂山区支行、即墨市支行被银行业协会评为“青岛市银行业文明规范服务示范单位”。