立体宣传 提高透明度 坚决维护银行业消费者合法权益青岛银监局3.15维护消费者权益系列宣传活动

    2012年银监会银行业消费者权益保护局已正式成立,这充分体现了银监会对消费者权益的高度重视。今年3.15期间，作为银监会在青岛的派出机构，青岛银监局为维护广大存款人和消费者的利益，组织开展了一系列宣传教育和信息披露活动，以增进公众对现代金融的了解。

    一、做好统筹安排。成立由局长任组长的活动领导小组，加强活动的总体指导和部署。同时要求各银行机构成立相关领导小组，明确职责，制定方案，加强统一组织领导。

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    二、做好正面宣传。整合资源，努力形成行业集中宣传的有利舆论环境。就维护银行业消费者权益为主题发表局长署名文章，以青岛银监局、银行业协会名义发起维护消费者权益倡议。通过在青岛主流媒体开辟专栏，在3•15当日发送消费者保护公益短信等方式，宣传金融常识，对金融消费者进行风险提示。同时，构建立体宣传网络，要求各银行机构通过网络、手机短信、宣传单页、LED屏幕等各种渠道进行教育宣传和风险提示。

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    三、加大信息披露力度。在青岛日报、青岛早报、青岛新闻网网上金融街，公布了银行业金融服务纠纷投诉路径，要求各银行机构公开收费标准、代销业务清单、理财产品等信息，并以此为契机，就信息公开事项组织银行机构与主流媒体建立长效机制。

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    四、切实做好消费者权益保护。青岛银监局新修订了信访工作制度和消费者投诉处理规程，督促银行机构完善投诉处理机制，并印发通报，提示银行机构围绕消费者关注的热点问题，改进服务，真正以实际行动推动全市银行业更好地维护金融消费者权益。对近期相关网络投诉，会同青岛新闻网进行有效分类，并由青岛银监局统一组织银行机构予以分类解答，尽快给予满意答复。