青岛新闻网8月30日讯 服务既可以是专业细致的金融服务，也可以是无微不至的人文关怀，关键时刻更是有“救死扶伤”应变能力，这并不是夸张的说辞，而是发生在招行的真实案例。
“有人倒地！快救人！”在招商银行某营业大厅里，一名正在办理业务的老年客户突发疾病，招行员工迅速行动，第一时间对客户进行简单的救急救助，联系该客户家属并拨打医院急救电话，保障了客户的生命健康安全，整个处理流程得到在场客户极力赞扬。
7月1日中午，一老年客户在招行某营业网点办理业务过程中突然呼吸急促，说话声音颤抖，事发紧急但客户经理并未慌乱，立即询问客户过往病史，帮助客户从包里拿出随身携带的速效救心丸并协助其服下，然后将老人扶至贵宾室沙发进行休息。大堂主管闻讯赶来，见客户无明显好转，在与行长短暂电话沟通后立即拨打了120，并按照医生指示，关掉空调、疏散客户，保证客户周围环境安静。在此期间，银行工作人员一直半蹲在客户旁边安抚客户情绪，并及时通知了客户家属。待救护车到来后，大堂主管协助医护人员将客户抬上救护车，一同出发前往医院。到达医院后，大堂主管主动垫付了急救费用，并与稍后赶来的客户家属沟通相关情况。支行行长闻讯后也第一时间赶到医院，查看客户病情。
客户身体好转后，7月5日一早，支行行长和客户经理亲自备好礼品前往客户家中看望，为客户送去关怀和问候。三日后，客户送上了自己亲笔做的笔墨画作来表达对招商银行的感激，他表示：“我一直有严重的心脏病，那天突然发作，幸好有你们的帮助，你们每一位同事都认真负责，热心服务，太感谢你们了！”
“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念一直深深的刻在每个招商银行青岛分行员工的心中，面对突发状况科学处理，从容淡定，与平时行内培训工作密不可分，既有人文关怀，也有高质量的金融服务，没有太多花哨的承诺，更多的是在客户身边默默的守候和陪伴，这就是招行的初心所在。
