金融创新提服务，兴业银行“家庭银行”登陆岛城

    近日，记者走进兴业银行青岛分行营业部，体验了一把“家庭银行”，打开电视，就可以便捷地选购各类金融产品，还能与银行客服人员面对面沟通交流，实时互动。记者的互动体验吸引了不少前来办业务的客户，大家都觉得新奇有趣，纷纷过来体验。“这种通过电视来实时互动，还是第一次体验，感觉像是未来科技概念产品，以后查询产品、咨询业务就更方便了。”前来办业务的王先生在体验兴业银行“家庭银行”后，赞不绝口。

    据了解，上文所述的“家庭银行”是兴业银行携手乐视控股最新推出的TV版“家庭银行”，借助乐视电视、乐视盒子等终端渠道将银行“搬进”千家万户。目前，兴业银行青岛分行辖内各支行、社区支行网点已全面上线供客户进行体验。通过家庭银行，客户可以享受到“产品超市、视频点播、视频直播、视频服务”等在线银行专属服务。

    “其中的‘产品超市’能够以文字、图片、语音等多媒体形式介绍我行金融产品，涵盖安愉储蓄、理财产品、信用卡、兴业宝、基金、实物金等众多品种，并提供产品购买二维码、信用卡申请二维码、在线联系视频客服等功能。”营业部大堂经理告诉记者。记者随后进行了产品体验，随意点击一款产品，便有购买二维码弹窗跳出，手机扫描后即可进入兴业银行直销银行购买页面，轻松点击即可完成购买。如果想进一步了解产品或者购买过程中有任何疑问，点击“视频客服”按钮就可以通过视频与兴业银行远程客服实时咨询交流了。“如果您办理大额交易或者复杂的交易，必须要到营业网点办理，可以点击‘前往网店购买’按钮，系统将提示离您最近的兴业银行网点。”该经理介绍道。

    在为客户提供便捷服务的同时，下一步，家庭银行将通过“视频点播”和“视频直播”等功能，以视频形式提供产品服务介绍、研究成果分享、新产品推介等服务，通过直播的形式开展产品路演、专家讲座等客户活动，届时客户坐在家中就可以享受全面的金融服务了。

    近年来，如何打通“普惠金融”最后一公里，将科技金融服务的触角延伸至更广泛的区域，让更多客户享受科技金融带来的便捷和乐趣，兴业银行青岛分行进行了有益地尝试和探索。目前，该行在青岛已设立9家社区支行，着重覆盖人口密集的社区，以社区服务为核心，将优质、专业的金融服务和产品带给社区居民，被广大客户亲切地称之为“家门口的银行”。而“家庭银行”则更进一步地向客户“家中的银行”演进，将金融服务延伸至家庭场景，有效地打通了银行产品、技术、渠道、流程间的链条，实现多屏联动，开启了岛城零售银行渠道和服务的全新模式。