恒丰银行青岛分行优质服务获赞誉

    优质服务是提升银行品牌形象的基础，也是所有银行都着力提升的焦点问题。近年来，恒丰银行青岛分行通过采取组织培训、日常督导、专项提升等多项举措，培养员工的服务意识，规范员工的服务行为，赢得了广大客户的一致好评。

    日前，恒丰银行客服部就收到了这样一封表扬信：客户崔女士来青岛南京路支行办理业务时，理财经理张昌才服务热情、业务熟练，给崔女士留下了深刻的印象，崔女士对张昌才热情周到的服务、认真负责的工作态度、过硬的业务技能提出了表扬。

    “您好，请问您办理什么业务？”、“今天天气有点冷，帮您倒杯热水吧，请您稍等一下。”、“请您放心，我们为您的宝宝准备了儿童座椅，方便您办理业务。”这是恒丰银行青岛南京路支行理财经理张昌才工作的一个缩影。作为一名理财经理，为客户提供优质的金融服务一直是张昌才努力的方向。在日常工作中，他用心服务着每一位前来办理业务的客户，“客户就是我的家人，服务只有用心去做，才能做好”，张昌才这样对记者说，“除了熟练的运用各种资产配置方案为不同客户提供个性化的服务外，更重要的是做到用心聆听，用诚恳的态度去帮客户分析问题，想客户之所想，急客户之所急”。

    为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，是恒丰银行青岛分行不变的追求。据介绍，为了向市民提供更加人性化的网点体验，青岛分行从客户感知出发，一方面审视现有服务流程，对其进行优化，持续推进服务标准化、制度化和规范化；另一方面优化网点硬件环境，在基本便民服务设施基础上，增设了无障碍通道、敬老窗口、爱心靠垫、区分度数的老花镜、盲文键盘、轮椅、婴儿座椅、手机加油站等多项便民举措，从视觉和触觉方面营造温馨的服务氛围，不断提高服务效率和服务品质。

    下一步，恒丰银行青岛分行将继续优化服务流程，将“以客户为中心”的服务理念内化到每位员工的血液之中，形成具有恒丰特色的服务模式，不断完善客户体验，让客户充分感受到更加温馨、便捷、高效的金融服务，铸造岛城有恒丰影响力的优质文明服务口碑。