发展县域特色保险业　护航地方经济发展

    近年来，平度市保险市场总体发展良好，保险产品不断创新，覆盖领域不断拓宽，保险社会保障功能显著增强，对经济社会的保障程度日益提升，为经济社会发展提供了风险保障，成为当地国民经济和金融产业的重要组成部分。

    “新国十条”的出台，给保险业注入了新的活力，也带来了崭新的发展机遇。平度市把发展现代保险服务业作为促进经济转型、转变政府职能、带动扩大就业、完善社会治理、保障改善民生的重要抓手，立足平度特色，积极开展“三强化、三提升”行动，加速现代保险服务业提速升级。

    （一）强化管理，提升行业内部活力。

    管理就是生产力，也是竞争力。全市保险业本着构建“有活力、高效率、更开放”管理机制的目标，着力从三个方面开展工作：

    1、抓责任落实，严格考核，及时通报。

    按照“新国十条”提出的新理念、新思路、新要求，制定了平度市现代保险服务业的发展规划，明确了年度、季度发展计划目标，完善了相关考核、通报、评比及奖惩制度。针对全市保险业计划目标完成情况，加大奖惩力度，严格考核，及时通报。

    2、抓内部自律，力争实现合作共赢的良好局面。

    全市保险公司认真学习贯彻各项政策法规，严格执行各项规章制度和党纪、行风，加强法律约束和纪律约束。加强行业职业道德和自身素质教育，努力维护公平公正、规范有序的市场局面，形成“自我约束、自觉行动”的好风气。加强行业力量整合，推进行业内部合作，“攥成一个拳头、拧成一股绳”，力争实现合作共赢的良好局面。

    3、抓外部监管，保护好被保险人的合法利益。

    针对当前保险市场环境比较脆弱，市场运行不够规范的现状，以打假治乱为突破口，坚持标本兼治，突出重点，下大力气解决市场上突出的违法违规问题，营造起保险业经营管理的良好环境。同时，加强服务质量的督促检查，着力解决好销售误导、售后服务及理赔问题，避免由于服务不到位而引发风险问题，有效保护被保险人利益。例如：今年3月份，一家500万元规模私营企业因火灾造成了损失，中国人民财产保险股份有限公司平度支公司为其一次性赔款80万元，并在最快的时间内完成理赔核查，及时将赔款送到企业的手中，有力的支持了受灾企业的再生产。

    （二）强化服务，提升行业整体形象。

    现代保险服务业是关系人民群众生活幸福、安危冷暖、后顾无忧的大事，必须永远将服务作为第一要务来抓。

    1、树品牌，提高保险业专业化服务水平。

    平度市从行业诚信建设入手，认真落实服务质量规范，提高专业化服务水平，以满意的服务树立起行业良好形象。同时，鼓励各保险机构积极参与品牌创建活动，形成服务与品牌互相促进、协同提升的强大合力。

    2、提能力，增强保险业的生命力和创造力。

    切实转变服务理念，拓宽保险服务面，延伸保险触角，大力推行“服务承诺制、限时办结制、业务公开制、风险问责制”，以严格的制度推动服务能力和水平的提高。加快人才队伍建设，完善激励机制，加大培训力度，规范队伍流动，实现行业人才队伍结构优化，增强保险业的生命力和创造力。其中：中国人民财产保险股份有限公司平度支公司提出了“暖心理赔五个一服务”即：接到报案第一时间取得联系，送上一句问候并告知到达时间，到达现场为客户提供一瓶矿泉水，现场勘查结束为客户提供一套索赔方案，事后进行一次满意度回访。自推出该项服务以来，理赔人员的服务质量明显得以改善，客户满意度大幅提高，截止目前，全市保险公司有效投诉为零。

    3、抓宣传，营造保险业发展的浓厚氛围。

    充分利用电视、广播、网络等各种新闻媒体，特别是新型网络载体（微信、微博等），积极探索行业文化宣传的新途径、新模式，在降低宣传成本的同时，扩大宣传广度和深度，营造全社会学保险、懂保险、用保险的浓厚氛围。

    （三）强化创新，提升行业竞争优势。

    当前社会正处于社会转型、发展方式转变的重要时期，各种新困难、新问题不断涌现，保险业必须加快行业创新，加速提升核心竞争力。

    1、搭建平台，积极推行保险业务创新。

    要树立创新的理念，积极推进保险业创新体系建设，逐步搭建起以市场需求为导向，以保险机构为主体，政府、监管部门、行业协会予以指导和扶持的创新平台。各保险机构以此为载体，不断加大工作力度，从经营理念、保险产品、组织形式、管理技术、客户服务、营销方式等方面进行全面的创新。其中：中国人民财产保险股份有限公司平度支公司积极与平度市农业局、平度市畜牧局、平度市林业局等职能部门密切合作，创新开展政策性农业保险业务。

    2、找准需求，积极拓展保险业合作项目。

    市场需求是拉动产品创新的主要因素。要求各级管理、经营、开发部门，深入群众中去，做好市场需求调查分析，了解客户的内在需求，找准创新的切入点。其中：市太平洋财产保险公司结合市场发展形势，今年，加强了与车行4S店的紧密合作，有针对性地进行跟踪调研，积极拓展产品线，建立起更多的合作项目，立争全年车行4S店保费累计达到1200万元。

    3、有的放矢，提供多方位、多层次的保险服务。

    针对不同的保险对象、不同的销售渠道，加大产品创新力度和投入，设计不同的险种，满足人们多方位、多层次的保险需要。构建创新网络，完善服务体系，打造行业创新的强大引擎。其中：中国人寿保险股份有限公司平度市支公司通过理念创新和产品创新，在2012年、2013年连续两年总保费突破3亿元的基础上，今年前三季度总保费已达到2.47亿元，赔款支出达到1347万元，为社会、政府、企业、家庭有效减少了经济损失，维护了社会稳定。

    “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。新的发展形势带来新的发展机遇，下一步，平度市将继续加大工作力度，遵循“稳增长、重价值、促转型、增效率”的工作方针和以“客户需求为导向”的转型目标，不断更新经营理念，充分发挥保险业的社会“稳定器”和经济“助推器”作用，以优质诚信的保险服务为全市人民打造一个平安和谐的社会环境。

（平度市保险业服务发展概况）