三季度全国60城市旅游满意度比拼 青岛居榜首

    第三季度是岛城旅游旺季高峰，就在这个旺季，来青游客给青岛旅游环境打出了高分。中国旅游研究院2014年第三季度全国游客满意度调查报告近日发布，报告对60个样本城市的游客满意度进行排名，我市以81.19分位居60个城市之首，这是此报告自发布以来，青岛旅游业首次获得第一。据市旅游局提供的数据显示，前三季度，我市累计接待游客总人数5367.2万人次，同比增长9.1%，其中接待入境过夜游客超过30万人次，人均停留天数2.59天。这些不断攀升的数字意味着青岛旅游在今年上半年交上了一份满意的答卷。

    在青过夜游客首超50%

    往年显现青岛旅游旺季到来的第一波高峰就是在“五一”小长假，然而今年从4月下旬开始，我市旅游市场就迅速升温，市旅游局有关负责人表示，旅游高峰提前到来的主要原因就是世园会和大沽河等新增景点的吸引力，他们拉动了岛城旅游再攀高峰。“五一”三天小长假，我市共接待游客332.4万人次，同比增长了25.2%，世园会、大沽河等新景点展现出了强大的吸客能力，据市旅游局的统计数字显示，小长假里过夜游客比重首次超过了50%，彻底改变了来青游客多“一日游”的局面。

    5月带来的高客流量一直持续到第三季度末，岛城各大景区、景点尤其是新景点游客量不断创出新高。 与往年七八月旅游旺季相比，今年岛城旅游旺季明显“三多”：新景点游客多、自驾游客多、“下乡”游客多。“越来越多的来青游客从单纯的观光型过渡到休闲度假型，旅游天数从2天延长到3~4天。”市旅游局相关负责人表示，游客在青岛的逗留时间增加，可以增加景区、旅行社自身的收入，更会推动整个城市的旅游经济发展，但这对于景区、旅行社以及青岛旅游的软硬件服务设施却提出了更高层次的要求。

    记者目睹海底世界亲情服务

    10月24日上午，青岛海底世界售票口。68岁的戴功尧老人来自浙江，老伴搀着腿脚不利索的他来到青岛海底世界的售票口。正当两位老人买好了票准备入内参观时，一位笑容满面的海底世界工作人员走到了他们面前，“老大爷，您需要轮椅服务吗？”一位工作人员推出轮椅，搀扶着老人坐了上去，然后推起轮椅，说笑着陪伴两位老人走进了海底世界。

    这只是景区推行亲情化服务，提升游客满意度的一幕小场景，在青岛海底世界的《服务案例手册》中，类似的场景比比皆是：及时为走散的游客找到亲人；细心地为游客粘上掉下的鞋跟；用笔和纸为残疾游客进行讲解，一路接力照料轮椅上的老人；为身体不适的游客送上药品和热水；为丢失钱财的游客出资购买回家的车票；将自己车上的电瓶拆下帮游客发动车辆……一个个真实的服务事例，令“海底情深”服务品牌鲜活无比，也从细微处彰显青岛旅游标准化工作的全面开展。

    全方位提升旅游服务质量

    据市旅游局副局长谭鹏介绍，今年，青岛市旅游局在旅游行业深入开展文明旅游活动，指导旅游企业加强员工培训，营造浓厚“文明旅游”氛围。景区广泛组织文明旅游志愿服务，健全投诉处理机制；旅行社组织导游人员提高文明服务并做好对游客的文明劝导；星级饭店和餐馆积极参与“文明餐桌行动”等。通过宣传引导，逐步减少旅游过程中不文明行为，增强文明旅游意识，改善旅游市场环境，在全市营造文明旅游、文明游世园的良好氛围。

    今年，我市完善了旅游公共服务体系，从智慧旅游、咨询体系、导向体系三个方面入手，做好公共服务体系建设。努力推进以智慧管理、智慧营销、智慧服务为内容的旅游公共服务体系，完成12301旅游服务热线系统扩容和功能升级，实现短信群发和回复咨询功能，具备了中、英、日、韩4种语言的信息咨询和投诉转接服务能力。我市建成27家旅游信息咨询中心并全部投入运营，进一步完善旅游导向系统建设，在进入青岛的高速公路、国省干道和市内交通主干道，为全市85家A级景区设置了336块道路引导标识牌，方便了广大市民和游客。

    旅游满意度指数前十名城市

    青岛81.19；杭州79.39；苏州79.18；重庆79.14；宁波79.09；黄山78.88；成都78.76；上海78.10；北京77.81；无锡77.77。