华夏人寿开辟绿色通道为客户赔付解客户燃眉

    2014年10月11日下午，华夏人寿保险股份有限公司青岛分公司接到一个紧急电话。电话中的王女士称：其母亲辛女士于2013年3月份通过银行代理渠道购得华夏保险¬——“财富一号C款”万能型理财产品。现辛女士突发脑溢血昏迷住院，急需住院治疗费用。家属急切希望取出保单的账户资金救急！

公司人员与客户家属沟通相关手续流程

    一挂断电话，华夏保险青岛分公司运营部马上采取应急措施，启动绿色通道。于冰经理与保全业务岗工作人员携带相关资料以及礼品，即可赶往山东大学齐鲁医院青岛院区。现场为辛女士办理了费用领取的必要手续，让这笔救命资金以最快速度到达客户手中，并向客户家属送上慰问品，转达了公司领导对辛女士的问候，祝愿辛女士早日康复。手续办理完毕后，王女士一家再三向公司表示感谢。

华夏人寿于冰经理亲切慰问客户家属

    投保人辛女士目前仍处于昏迷状态中，无法表达个人的意愿，只能由家人代为行使相关权利。这种类似的情况在保险客户服务工作中会经常遇到。由此，华夏保险运营部友情提示如遇类似情况：1、家属应在第一时间拨打保险公司的客服电话，如实告知所遇情况；2、准备好身份证、原缴费账户等有效证件材料。这样工作人员就能及时为客户办理相关业务，解决客户的急切难题。

    生活中的突发状况不可避免，在意外来临之时，华夏保险会毫不犹豫地伸出援助之手。一直以来，华夏保险一直秉承着“客户利益至上”的核心价值观，积极践行社会责任，以实际行动传递社会正能量。华夏保险愿与您一同携手，走向更美好的生活。