太平人寿创新服务模式打造“卓越客户体验”

    众所周知，作为一种无形产品，“保险”带给人的，往往更多的是一种“无形的生命保障”。即使有一纸保单在手，日常也难免不会被“压箱底”，不到用时谁都想不到。但在国务院关于保险业“新国十条”的内容发布后，记者走访岛城保险市场却发现，一些发展比较好的保险公司，正着力于保险客户需求，推出许多新颖独到的特色服务，进而让无形的保单变得“有形”更有“情”，颇受市民青睐。

    20日上午，记者来到太平人寿青岛分公司位于山东路与香港中路交汇处的新职场。虽然公司尚未搬迁，但在已经装修好的职场内部，太平人寿却为新老客户带来了一场别开生面的“开放日活动”。高尔夫体验馆、口腔健康馆、中医养生馆、蛋糕DIY馆、比如世界馆、美好生活馆、太平服务体验馆等七大主题馆区，为客户带来的不仅仅是全新的保险服务体验，更是保险公司结合产品类型为客户提供的一种高品质生活解决方案。

    采访中，太平人寿相关负责人告诉记者，“像美好生活馆为大家呈现的、就是我们公司为客户‘私人定制’的高端养老服务方案——梧桐人家养老社区的缩影。在‘梧桐人家’，客户可以一次性解决养老居住、医疗、服务等系列难题，优雅地享受老年生活。”

    而在现场体验最为火爆的“中医养生馆”记者看到，虽然有四位专业医师为大家同时提供问诊、推拿、艾灸等特色中医保健服务，太平人寿也特意采取了分流引导措施，但短短几分钟，还是有二十几位市民前来取号。

    市民王先生告诉记者，“这里的推拿医师手法很到位，他已经是第二次来了。并且在推拿过程中，医师还会告诉他许多日常保健注意事项。”王先生在2010年购买了太平人寿重大疾病保险，每年都可以享受到太平人寿提供的免费体检服务，还参加过巴曙松、宋鸿兵、樊纲、中里巴人等各界专家主讲的名家之约活动。

    除此以外，太平人寿还逐步建立起包括预防保健、主动干预、就医救援、康复养老在内的一揽子健康服务解决方案，将保险公司对客户的服务不仅提前到出险之前，更前置到风险未出现之时，通过对健康状态的持续呵护，与客户共同降低出现健康风险的几率。这次设立的口腔健康馆、中医养生馆、高尔夫体验馆，就是希望参与活动的客户，能对自己的身体状况、日常护理、身体保健等有一个全方位的了解，并意识到只有适度运动，才能更加健康地享受品质生活。而这也是“新国十条”中所倡导的。

    大客户们关注养身、养老，小客户们则对蛋糕DIY、比如世界的消防员、空乘角色体验“大呼过瘾”。这也是太平人寿在每年举办教育讲座，持续关注家庭教育的服务之上，为孩子们专属打造的“社会体验活动”。据悉，后期太平人寿还将联合比如世界，推出一系列“假日角色体验活动”，让孩子们通过扮演各种角色，了解社会构成、职业性质，并体会到爸爸妈妈上班的辛苦。

    其实，自复业以来，太平人寿就非常注重客户经营，已经建立了涵盖所有客户的全方位、立体式客服体系。近年来，更是以“创建卓越客户体验”为目标，从基础服务，延伸到潜在需求的实现，再更进一步，完成情感的连接。太平人寿表示，现代化的保险服务，应该是更加立体化、体系化的，多元发展、个性定制、互动共建，就是太平人寿创新客户服务模式的标准与思路。下一阶段，太平人寿还将紧紧围绕国务院“鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务”这一要求，积极推进保险服务创新，面向不同客户推出更多不同类型、不同形态、不同方式的服务举措及客户活动。