建设银行信用卡累计发卡58万张 以客户为中心

    自2003年8月中国建设银行正式发行符合国际标准的龙卡信用卡以来，小小卡片，承载起建行人的希望与梦想，在竞争激烈的征途上不断冲刺，羽翼渐丰，成长为展翅翱翔的雄鹰……经过十一年的发展，截至今年6月30日，建设银行青岛市分行信用卡累计发卡58万张，累计客户48万户，消费交易额56亿元，贷款余额19亿元，主要指标增长均创历史新高。成为岛城信用卡行业发展的领头羊和主力军。

    从双币种到全币种——创新能力不断加强

    创新，是金融产品生存与进步的灵魂。2003年8月8日，建设银行正式对外推出龙卡双币种贷记卡后，产品创新速度不断加快，先后创新推出了佳世客龙卡、利群龙卡、麦凯乐龙卡、书城龙卡等地方特色名店卡产品，在青岛市推广发行了汽车卡、航空龙卡、商旅龙卡等受客户广泛喜爱的信用卡产品。

    钻石信用卡权益居业内之首，吸引了一大批高端客户；龙卡汽车卡是国内首张生活概念型信用卡，成为广大私家车主的首选信用卡； My Love信用卡，在制卡工艺等方面实现了多项突破；卓越信用卡，为优质中小企业提供卡面设计平台，体现了支持中小企业发展的社会责任；龙卡公务卡，成为岛城拥有公务员客户最多的信用卡。

    先后荣获“青岛2007最信赖的信用卡品牌”、“2008市民最喜欢的银行卡”、“2008品牌生命力金奖”、“2008年最受网友欢迎信用卡”、“2009中国（青岛）女性最喜爱品牌”、“2009中国金谱奖”、“2009年最具品牌成长力的银行卡”、“2010年度最受网友喜爱银行卡”、“2010年最受家庭喜爱的银行卡”、“2011年度最受网友喜爱银行卡”等荣誉。

    当龙卡信用卡出现在电影《变形金刚4》的大屏幕上，当世界杯足球赛的拥趸怀揣龙卡足球世界杯信用卡来到巴西，人们不仅感受到龙卡信用卡与大众生活息息相关的情怀，更感受到龙卡信用卡与时俱进的锐气。

    从透支结算到信贷消费——金融本色发扬光大

    信用卡给人们带来了消费观念和生活方式划时代的改变，尤其是从最初只能在额度内透支结算，到后来可以分期付款。2006年9月，建设银行推出龙卡信用卡消费分期业务，为大力发展信贷消费业务打开了无限空间。建设银行青岛市分行作为岛城最先推出信用卡分期付款业务的国有商业银行，一直秉承以客户为中心的服务原则，紧跟市场发展脉搏，不断开拓创新，致力于为客户打造一款服务最全面，手续最简捷，体验最优质的消费信贷类产品。

    伴随着私家车的增长，不少在车行购车的客户，都会被建设银行的信用卡购车分期业务吸引。通过与汽车厂商、汽车销售集团等开展购车分期业务总对总合作，龙卡信用卡购车分期业务以“零利息零手续费”或“零利息低手续费”等特色吸引了大批客户。截至日前，建设银行与主流汽车品牌合作厂商增至37家，合作经销商近2万家，合作品牌和车型数量同业第一。建设银行青岛市分行在岛城共拥有购车分期合作经销商200余家，基本覆盖全市中高端一级汽车经销商，并且为客户提供20余个品牌，百余款车型的“0”费率补贴，让客户的驾驭梦想轻松实现。

    在信用卡购车分期业务成功打开市场的基础上，建设银行又陆续推出家居分期、婚庆分期、车险分期等。针对有出国留学需求的家庭，还推出留学分期产品，提供学费和生活费专项信贷服务。2011年和2012年，建设银行青岛市分行紧贴客户需求，又相继推出账单分期和现金分期业务。账单分期业务可以通过短信、微信、手机银行、自助语音、网银、信用卡网站等6大渠道自助办理，极大地方便了客户。商户分期与8大行业6万余家线上线下商户合作，为客户提供高性价比的消费信贷服务。

    截至日前，建设银行已形成龙卡信用卡循环信贷和专项信贷等两大产品体系，分别满足日常信用卡理财需求以及家庭大宗消费需求，用途涵盖汽车、装修、车险、旅游、留学、培训、家电、百货等各类民生领域，累计帮助持卡人提供了20亿消费信贷资金的支持。

    从辅助服务到全面保障——管理能力不断提高

    随着信用卡发卡量的攀升，建设银行信用卡服务热线除普通中文服务外，还设有贵宾服务、英文服务、粤语服务、争议处理、分期信贷、风险预处理、电话催收、电话营销、客户挽留、投诉处理等专线或专门团队，为客户提供“一站式”的星级服务体验。还在人工服务渠道的基础上，逐步建立起多元自助服务渠道，形成了囊括人工电话、自助语音、在线客服、短信、网上银行、手机银行、电子邮件、网点ATM、微信等主流渠道的“多元新兴服务渠道体系”，适应了激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。建设银行青岛市分行充分发挥地区网点优势，认真贯彻总行“客户为中心”的服务理念，及客户之所急、向客户之所想，2013年累计处理客户疑难8千余件，在总行信用卡运营服务质量考评中保持了优秀的水平，信用卡客户服务水平始终保持全国前列。

    建设银行信用卡十多年的发展历程，是以“客户为中心”，为客户打造优异产品的历程；是紧跟时代步伐，勇于创新的历程；是励精图治，健康发展的历程。在科技产品互联网金融创新日新月异的今天，信用卡发展必将面临更大的机遇与挑战，未来，建设银行信用卡也将伴随着互联网金融的发展，提升大数据分析应用能力、加快电子渠道的布局应用，在更广阔的天空翱翔。