客户为先 服务至上交通银行青岛城阳支行用心赢得客户满意

    “幸亏小阎及时劝阻，这才帮我逃过这一劫啊……”遭遇金融诈骗的市民王先生，提起自己险遭诈骗的事情还心有余悸。得益于交通银行青岛城阳支行大堂经理阎丛丛的机智应对，客户避免了一场损失。“用心为客户考虑，为客户提供增值服务，是我们不变的追求。”该支行负责人如是说。

    服务手语传递浓浓真情

    “您好，请坐，请问您办理什么业务？”“感谢您选择交通银行”“欢迎您下次再来。”这些熟悉的问候用语，不仅可以听到，您还可以“看”得到。为了满足特殊客户的服务需求，交通银行青岛城阳支行在行内推广了“手语服务”，从简单的问候用语到基础业务询问，从大堂经理、综合柜员到客户经理，这里的员工们逐渐掌握了简单的手语沟通方式。“看到残疾客户想办理业务却无法表达，我们也心急如焚，哪怕是每天加会班，可以学会手语帮到客户，我的心里也觉得甜甜的。”综合柜员小宋悄悄的告诉记者。

    机智果断识破汇款骗局

     去年夏天，市民王先生焦急地拿着手机和银行卡到该行自助区办理汇款业务，因为操作不当，导致存取款机暂时发生故障。大堂经理闻讯主动上前帮忙。王先生说是自己本来在*行准备给房东打款，结果正排队等候呢，收到短信说是房东要把房款汇到交行卡上。也收到过类似诈骗信息的大堂经理小阎隐约感觉王先生可能遇到了诈骗。便要求看一下短信里提及的账号，发现是陌生手机号码发送的信息，经询问和提示，王先生也意识到事情不太正常，后与房东取得联系发现真的遇到了诈骗。大堂经理小阎说，“凡是来网点办理汇款业务的，我们都会多问一句。”也正是她的“多问一句”，避免了客户的财产损失。

    人性化服务感动客户

    今年7月的一天下午，一位客户携其女儿身份证和社保A卡到该行办理设定密码业务。按照银行规定，设置密码这种业务必须本人携带有效证件办理。看到客户一脸着急，该行工作人员仔细了解后得知，客户的女儿得了严重的颈椎病，不能下床走路，现在正在住院，由于老社保卡弄丢了在医院无法办理报销。该行会计主管立刻安排两位同事陪同客户到城阳人民医院现场核实客户身份，并顺利为客户设定了社保卡密码。母女二人甚是感激。

    和城阳支行员工一样兢兢业业奋斗在工作岗位上的还有1300多名青岛交行人，在他们的身上都有讲不完的感人故事。笔者想，正是他们以客户为先，以服务至上的精神，撑起了“交行人”响当当的品牌。