看得见的服务 阳光保险让客户来说“我愿意”

    “保险就是阳光”，关注客户体验，提升客户价值。阳光财险青岛分公司在“以服务拓展市场，以服务赢得客户”的市场定位指引下，真诚服务岛城已八个年头，扎实展业、稳健发展，塑造了最具品质和成长力财产保险公司的品牌形象是阳光始终如一的追求。2013年，该公司实现核保保费收入 27362.61 万元，保费规模居青岛保险行业第四位（含信用险，不含信用险排名第四位）。2013年，青岛分公司业绩水平更上一层楼，一季度实现核保保费 6956.83 万元，同比增长11.90%。实现了时间和计划进度的超越。

    内部管理持续深化 保持最高评级标准

    企业的内部管理是阳光财险成立之初便立下的重中之重。

    员工作为阳光财险最宝贵的财富，实实在在地解决员工关心的问题才能另员工踏踏实实的工作。“阳光关爱计划”，为员工父母发放赡养津贴，阳光财险多年来始终如一的贯彻执行各种员工家庭化政策，这在保险行业首开先河，从根本上提高员工的忠诚度和积极性。加强人才队伍建设，培育可持续发展能力。通过“千团万人”计划强化员工引进与新建，“三鹰”计划畅通基层优秀人员晋升通道。此外，还建立了完善的销售人员荣誉体系与长效激励机制，建立了全方位培训体系。

    风险管理与合规建设方面，坚决执行一票否决，杜绝二次分配、严打账外账、小金库及虚假理赔，有效实施合规分类管理，建立多方位风险管理体系。该公司深化案件问责管理，严格规范全体员工的销售行为，并多次组织分公司中层干部、销售员工进行合规培训，使合规意识、风险意识深入到每个人心中。同时，青岛分公司加强了稽核审计与合规管理的相结合，积极推行标准化管理，降低公司的经营风险，明确了财险十大禁令，在保证公司健康发展的基础上，树立公司遵纪守法、诚信规范的企业形象。

    强力推进公司战略转型

    为把握发展机遇、转变发展方式，阳光财险在总结了去年的经验，展开公司战略转型，取得了阶段性成果。

    一是积极推动互联网战略，全体员工必须具备互联网的思想认识和思维模式，以超强的智慧、博大的胸襟迎接互联网时代，打造具有互联网思想和能力的阳光财险。

    二是扎实落实终极客户战略，实施关注立足客户需求完善产品体系、全流程梳理客户接触点以实现流程简化及服务标准明确、推动理赔客服改革，坚持“一心二上”：即一切以客户需求为核心，改善客户体验为上，提升客户价值为上；及时洞见和满足客户需求，提供好的客户体验，全面树立提升客户价值是公司一切经营活动出发点和终极目标的意识和信念。

    2014年是阳光财险战略转型、业务升级的关键年，阳光财险青岛分公司总经理于建军表示，公司将严格执行“互联网、终极客户、大金融”发展战略，以持续强化队伍建设为核心，以加快价值发展步伐、强化成本管理能力为目标，扎实推进“快赔”、“闪赔”服务，完善客户体验，提升服务能力。同时，积极探索开展汽车延保责任保险、农业保险、大病保险等关乎社会、百姓切身利益的民生保险业务。以人文与科技为治司之本，坚持效率、差异、规范、发展，实现科学管理，积极推进公司客户导向管理型战略，不断培育并提升公司核心竞争能力。

    “闪赔”持续升级 理赔服务荣获嘉奖

    为有效提升理赔效率，改善客户体验，针对小额赔付推出的快速理赔服务，建立日清日结领导小组，凡单车损事故在5000元以下无异议的车损案件免单证，报案24小时内赔付，如有延时，将执行实际赔付金额的100倍罚息。

    “闪赔”服务具有“理赔时效按小时计算”、“理赔时间从客户拨打公司报案电话时间开始计算，而非索赔资料齐全开始”、“超过承诺的赔款时间后，公司自我罚息，罚息款由理赔系统按照当期存款利率自动计算，与赔款一起直接划账到客户账户上”，以及“委托中国消费者协会对‘闪赔’罚息情况实施监督，并预留违约保证金”的服务特点，自开创阳光“闪赔”服务以来客户体验明显加强，效果渐增，公司将继续将“闪赔”服务深化落地，坚持“客户为先”战略，以增强客户价值体验为目标，助理公司稳定发展。

    “荣誉不断”阳光财险青岛分公司在青岛新闻网主办的“2013第六届青岛金融风云榜颁奖盛典”上荣获“2013年度最佳车险理赔服务产险公司”这是继2011年荣获“2011年青岛金融风云榜最受信赖保险公司”、2012年荣获“2012年度最佳理赔车险”后连续三年再获殊荣，不仅如此，在青岛保监局发布关于2013年青岛市财产保险公司车险理赔服务质量综合评价结果的通报中，阳光产险青岛分公司以总分97.32分的成绩位居第一，青岛分公司已连续三年蝉联车险理赔服务质量年度综合测评第一位，服务质量毋庸置疑。

    2014年是中国保监会综合治理车险“理赔难”的关键年和攻坚年，也是阳光实施“终极客户”战略的起始年。青岛分公司将在全保会的指引下，践行“客户为先”的战略部署，总结过去3年取得的良好成绩经验，结合2014年行业实际情况，进一步深化、改革理赔思路，提升理赔服务效能，使其更好更快的为岛城人民服务。

    感恩社会 彰显企业公民的社会责任

    积极参与与公益事业，回报社会，阳光财险青岛分公司同样不落人后。

    八年来，该公司先后参加了“5.12”汶川地震、青海玉树“4.14”地震等灾区捐助活动，参与开展了“全国青春建功新农村”暨促进农村青年转移就业创业活动，为困难地区捐建阳光保险博爱学校、电脑等一系列有影响的公益活动。为促使公益活动机制化、常态化，2009年3月阳光保险率先在行业内成立了全国性青年志愿者组织“阳光保险青年志愿者协会”，注资成立了阳光保险爱心基金会。一系列动作，充分体现了“阳光”的责任与担当，公司积极参加公益事业，回报社会。“分担风雨、共享阳光”的企业理念更是在爱心奉献中熠熠生辉。

    服务特色

    以个性化的客户体验提升品牌形象

    一是 新产品“好用又好玩”针对于个人客户，UN以互联网为媒介，以个人注册及推荐他人注册的方式建立销售网络，形成虚拟的销售层级，开展客户自己做“卖家”的新体验时代。

    二是 承保环节：“柜面100城建设”、“柜面服装统一”、“柜面一体化”、“微信一键续保”、“微信在线批改车险保单车牌号”、“团体客户在线查询”、“柜面无线网络铺设”等；

    三是 理赔环节：“查勘服装统一”、“零未决行动”、“微信在线便捷理赔通道”等。

    四是“三维通赔”。即按客户需求，做到客户甲地投保、乙地出险、丙地赔款；

    五是“理赔DIY”。即客户可通过我司官网自主上传有关理赔单证，提交索赔申请；

    六是“客户自主查询”。即客户可通过我司官网，随时查询自己的保单状态、标的信息、缴费信息、批改信息等保单信息，和历史出险情况、出险经过情况、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况、赔案处理流程等理赔信息；

    七是“非事故道路救援”。即对家庭自用和企业非营业客户提供应急拖车、紧急泵电启动、应急送油、更换轮胎、应急加水、现场快修、困境救援等一系列免费服务项目；

    八是“阳光闪赔”。即对5000元以下非人伤案件，自客户报案起24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息，罚息款由理赔系统自动计算，与赔款一起直接划账到客户账户上；对千元以下人伤案件和万元以下家财险案件实施报案后72小时内限时赔付。此外，该公司推出的阳光VIP客户“畅饮无忧、阳光代驾”服务广受好评，即对阳光VIP客户试点提供免费代驾服务，免去客户“酒后无法驾驶车辆”的后顾之忧。