关注客户体验 阳光保险第五届客户服务节揭幕

    5月19日，阳光保险集团第五届客户服务节正式揭幕。本次客服节，阳光保险确立了“保险就是阳光——关注客户体验，提升客户价值”的活动主题，旨在回报每一位客户和社会各界的支持和肯定。在为期三个月的客服节中，阳光保险在为客户做好标准化服务的同时，还为每一位客户提供了个性化的承保和理赔服务，让保险变的简单，让理赔变的便捷。

    客户是最好的老师

    据悉，阳光保险第五届客服节将推出为期三个月的有奖调查活动。活动以微信平台为载体，将向所有客户发送有奖问卷，活动期间共计回馈7200名客户，在活动结束后，还将从中评选出“阳光好建议”加以奖励。

    感恩回馈形式多样

    在采访中，记者还了解到，本次客服节除了有奖问卷调查外，还推出面向所有续保客户的“幸运滚滚来”微信大转盘回馈活动，参与活动的客户将有机会获得“韩国济州岛双人游套餐”；还有面向企财险、团体意健险的“高端定制，阳光有礼”团体客户私人定制回馈活动。

    客户服务再次升级

    据悉，阳光保险成立之初就确立的战略重点，就是“以客户为中心”提升客户服务体验。

    在查询阶段，阳光保险推出了微信公众平台、阳光官网、95510语音自助查询三个途径，方便客户查询自己的保单信息，节约客户的宝贵时间；在咨询方面，阳光微信平台和官方网站均设立在线客服，客户可以通过这两个渠道十分方便地获取所需信息。

    另外，为解决保险行业“理赔难”“理赔慢”的问题，阳光首创“免单证”“倒计时赔付”的概念，推出阳光“闪赔”再升级服务标准。“车”“家”“学”高效服务，车险还可享受“三省”服务：省时—免现场、省事-并案处理、省心-人伤闪赔。凭借高标准的理赔服务，阳光保险已蝉联三年获得青岛市车险理赔服务测评第一名的成绩，平均结案周期和结案率均居行业前列。

    本次客服节，阳光产险继续践行承诺，不但可以微信报案，还可以通过手机客户端“阳光闪赔通”，足不出户办理索赔。