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青岛邮储银行持续开展金融消费者权益保护工作

来源: -- 2014-03-14 10:31:32 字号:TT

    中国邮政储蓄银行青岛分行(以下简称“邮储银行青岛分行”)一直致力于将金融消费者权益保护工作落实到日常经营管理的各个环节,在强化员工服务意识、服务责任与服务技能提升的基础上,力求将有效保障金融消费者的权益变成每位员工的自觉行动,力求让广大金融消费者充分享有知情权,以减少客户投诉和消费纠纷。

    长期以来,邮储银行青岛分行开展了形式多样的金融知识普及活动,将与百姓密切相关的借记卡、信用卡、银行理财产品、代理基金保险、个人贷款、自助设备、电子银行等银行主要产品、服务和风险点以及容易出现诈骗等方面的金融知识送进农村、送进社区。该行还编制了一些金融知识宣传资料,如制作了普及金融知识万里行、公众教育日、防范和打击非法集资等宣传资料放在网点,便于客户取阅,增进公众对金融产品和金融服务的认识。

    维护金融消费者权利权益更深层次的内涵在于创新金融服务,丰富金融产品,使金融消费者需求得到充分满足。邮储银行青岛分行坚持“以客户为中心”的经营理念,把保护金融消费者权益作为规范自身经营的需要和实现长远发展的内在要求,着力于金融服务产品创新,为广大客户提供全方位的个人金融服务。在传承原有的个人储蓄、结算类业务、中间业务的基础上,注重开发多样化的金融产品,目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务;以各类银行卡、国内、国际汇兑、代收代付、商易通、POS、信用卡等多种形式的结算类业务;针对小微企业融资需求特点,相继推出了小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款三种产品,设计了额度循环支用的贷款使用模式和灵活的还款方式,最大限度地帮助小微企业节省利息开支,降低融资成本,有效满足了其对资金需求“短、小、频、急”的特点,让数以万计的广大农户、商户、微小企业,尤其是边远乡镇的农户从中受益。设计推出了对公系列金融产品、银行卡系列金融产品和电子渠道系列金融产品,为广大客户提供全方位的邮政金融服务。

    此外,在消费者比较关心的投诉维权方面,该行在网点、媒体等多个途径公布投诉电话,对每一类投诉都分别做了详细的流程规定,便于最快时间处理客户的投诉,以确保客户在邮储银行享受金融服务的过程中,遇到问题有渠道可以反映,反映后能及时得到回复,从而保证给客户一个满意的解决方案。

    当然,加强金融消费者权益保护是一个全球性课题,也是一个长期的过程。基于目前金融消费者的消费习惯和自身风险意识现状,今后该行将在以下几个方面继续努力:一是有计划地开展金融知识进社区、进农村活动,利用主流媒体扩大金融知识的宣传,帮助广大消费者树立自我保护观念和风险意识。二是进一步加强对金融产品的风险提示,改变金融消费者对银行产品“无风险”的认识盲区。三是进一步提升银行自身的金融服务水平,进一步改善服务流程,全面提高业务办理准确性。

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