太平洋产险被评为保险行业“岛城第一”好口碑

    “谁是青岛金融界的年度骄傲？谁在服务中最值得称道？谁是行业创新的‘领头羊’？历时两个月，经过读者推荐、业界评价、专家筛选，太平洋产险青岛分公司、中行山东省分行、齐鲁证劵香港中路营业部以绝对优势票数分获保险、银行、证券行业‘岛城第一’好口碑。”这是12月30日《青岛早报》题为“岛城金融‘好口碑’榜单出炉”记者报道文章中一段话。报道中还介绍说：“青岛金融机构最佳口碑评选收到投票4万多份。金融机构‘岛城第一’的评选标准极高，不仅综合实力强、业务能力强，而且服务还要贴心周到。”

    近年来，太平洋产险青岛分公司紧紧围绕“以客户需求为导向”战略转型的要求，把理赔与客户服务工作作为提升公司核心竞争力的重要环节，不断提升理赔与客户服务专业化和集约化管理水平，推动服务能力和质量不断提升，进一步打造太保服务品牌，树立公司良好的社会形象。一是以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”三大目标，开展了创建星级门店活动，从服务规范、门店外观形象，全面提升服务等级，分公司服务大厅被中国质量协会全国现场管理星级评价委员会授予“五星级示范服务门店”。二是“保险窗口服务”连续多年获中国质量认证中心ISO9001质量管理体系认证。三是针对社会反映强烈的保险业车险“理赔难”热点问题，推行了车险理赔提速举措，在全市行业内独家实施了辖区全覆盖的3G移动视频同步查勘定损系统，推行了客户免费快递索赔材料的“一袋式”和网银支付赔款等服务。在11.22黄岛油管爆燃事故后快速理赔，进一步树立了社会的美誉度。2013年分公司“便捷理赔”服务品牌在行业唯一被青岛市委、市政府授予“青岛市服务名牌”。