太平人寿寻访第一位客户 累计回访客户逾百万

    一场名为“缘牵一生，幸福一生”的老客户回访活动日前正在太平人寿全国范围内开展。公司代理人和服务人员通过电话、上门拜访等方式，已经回访服务了老客户总计超过一百万人。同时，寻访各地“第一位”客户的活动也同步展开，借此了解老客户对公司服务的看法和建议，以进一步提升服务水平。

    所谓“第一位”客户，具体是指第一位承保客户、第一位理赔客户和第一位生存金给付客户。太平人寿介绍说，作为以生命为标的的保险产品，一份保单所对应的大多是横跨数十年的长期保障，在此过程中，保险公司服务的连续性、持久性和优质性，都是影响客户对公司乃至行业的态度的重要因素。正因如此，在客户服务节期间，太平人寿期望通过对老客户进行集中的服务和回馈，了解他们在与公司多年互动过程中的体验和经历，了解他们对公司服务的看法和建议，以这些建议为基础，太平人寿可以进一步地完善对客户的长期服务。

    “公司自2001年复业至今，每一阶段的成长都离不开客户的大力支持，我们也共同见证了很多客户的人生历程。此次回访老客户、寻访‘第一位’客户，也是希望能够为一直支持和信赖公司的老客户送去恒久关爱，让他们感受到太平人寿一直都在他们身边，并将公司所倡导的感恩文化和服务精神传达给更多人。”太平人寿表示。

    在回访老客户的过程中，太平人寿的服务人员、业务员通过上门拜访或电话沟通等方式主动联系“第一位”客户。从寻访反馈的情况来看，老客户们对太平人寿的服务普遍表示满意，其中大部分客户至今仍是太平人寿的忠实客户，并持续多年加保，经这些“第一位”客户介绍成为公司客户的人数更突破2.5万人次。“在太平人寿的持续相伴中，或许每一位客户的生活境遇不一样，但是太平为我们送来的关爱，都是一样的。”安徽的一名客户表示。

    在客户回访的过程中，太平人寿服务人员不仅帮助客户检视自身保单信息的准确和完整性，及时进行补充、调整、更新，还全面帮助客户检视家庭保障情况，为客户介绍目前公司多元化的服务方式，如“立保通”、“先理赔后审核”、健康管理、名家之约系列讲座等独具特色的增值服务。截至9月底，太平人寿已在全国累计回访百万名客户。公司不少代理人受到此次活动感召，纷纷开始回访属于自己的“第一位”客户，如个人办理过的第一位投保客户、第一位理赔客户等，将此次寻访“第一位”客户活动向更广的范围延伸，也用实际行动践行着公司的感恩文化。

    作为各地较早认同并与太平人寿结缘的客户，这些“第一位”客户也在寻访过程中纷纷讲述了他们与太平人寿的故事。郑先生是山东日照的第一位承保客户。从2003年结缘太平人寿至今的十年里，他为自己和家人先后投保了近20份保险，他说保险已经成为了生活中不可或缺的一部分。李女士是齐齐哈尔地区第一位办理理赔的客户，虽然只是7年前一次金额不大的理赔，但5分钟办理结案的高效服务，依然让李女士记忆犹新。家住北京的杨女士是当地第一位生存金给付客户，她觉得非常幸运，十年前购买了太平人寿的保险，虽然保单遗失了，但太平人寿所提供的服务却从来没有中断。今年5月，她收到了太平人寿满期金给付通知，并顺利领取了满期生存给付金。

    据悉，在活动推进过程中，太平人寿还根据各地“第一位”客户的讲述，推出了“保险故事有奖征文活动”，由公司邀请700余位“第一位”客户，请他们用真挚的笔触写出对公司的感受与期望，分享一段与太平人寿的难忘回忆。对于此活动，各地客户反响热烈。