平安产险柜员将繁琐留给自己 便捷让给客户

    一个明媚的早晨，平安产险青岛分公司日照中心支公司柜员徐雪松一大早来到公司，距离上班还有50分钟。此时便有客户在公司门口等着，经询问是来办理赔业务的。该客户为出租车客户，因他平时一般走不到这，今早到这想顺便把理赔的手续寄交一下。看客户这么早来公司也是为了赶时间，徐雪松放下手里的早餐，提前一小时进入工作状态，给客户办理起业务，客户连声表示感谢。

    业务办理的很顺畅，不到五分钟就办完了。交流中得知修理费是客户自己垫付的，赔款需要打到出租车公司账户，客户抱怨说去公司领款麻烦，徐雪松主动告知根据以往办理经验，该单位赔款到账后需来保险公司柜面打印付款通知单去单位领款，预计下午就可打印，并寄送名片告知可随时来电咨询赔款到账情况。该客户首次办理理赔对流程不太熟悉，经徐雪松提醒后省去很多弯路，客户再次对徐雪松周全的考虑表示感谢。

    10点左右系统显示赔款到账后，徐雪松再次给客户去电，告知客户可打印单据到公司领款，客户惊叹工作效率，第二天便致电95511对徐雪松良好的服务态度进行表扬。