中国大地保险公司青岛分公司刘璐

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    姓名：刘璐

    所在公司：中国大地保险公司青岛分公司渠道发展部

    个人简介：用“心”投入

    我叫刘璐，是中国大地保险公司青岛分公司渠道发展部的一名普通职员。

    2011年8月我走出校园，来到了中国大地保险公司青岛分公司，成为一名渠道部职员。

    对于刚从大学校园走向社会的我而言，一切都是那么的新鲜好奇，那么的吸引我，我知道这里将是我人生的新起点。这两年间，我全身心投入到保险工作中，展现了对保险事业的热爱和高度的责任心。

    一、强化培训，完成角色转换

    到公司的第一天我就参加了公司组织的新员工培训，在学习过程中，我认真的学习企业文化，业务知识，熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围，学习投保单的填写，做到不懂就问，业务技能有了快速提升，并以优异的成绩通过了考核。培训结束后我被分到了渠道发展部，这是一个掌握好多重点客户的大部门，我暗自下决心我一定要加倍努力，不辜负公司对我寄予的期望。

    二、以客为本，提供优质服务

    在实际工作中, 我意识到保险要取得成功，关键在于为客户提供优质的服务，因此我牢固树立起“客户需求至上”的原则。客户维护工作最重要的就是让客户感受到诚意所在 ，只有感受到了我们的真诚，客户才会愿意长期与我们合作，所以我开始给自己制定计划，利用业余时间，试着去了解客户单位的企业文化、员工的兴趣所在，并且牢记公司文明礼貌用语，以便能够和客户更好地去沟通。尽早达到想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧。

    通过沟通我发现大部分客户对于保单的起止时间没有概念，为了方便客户，我便利用休息时间，根据保险期间，从系统中逐一调取每个公司的续保信息，并且发给各家客户单位，这样客户可以一目了然，不必那么麻烦的去查阅保单。每天上班后第一件事就是打开续保明细查看各家公司当天需要续保的单子，以便做到心中有数，有些当天到期但客户并没联系我的，我会提前打个电话询问一下是什么情况，并根据具体情况实施具体措施，而下班前最后一件事是查看当天有无漏保情况。

    各家客户单位均对此服务反响很好，纷纷表示这样做替他们减少了很多负担，不用再担心会有脱保的事情发生。看到大家反响这么好我决定坚持下来。

    三、以诚立信，提供个性化服务

    做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。

    在工作中，我一直坚持以诚待人，取信于人，以高质量的诚信服务赢得客户的信任。对于一些有特殊要求的客户，我都会提供个性化的服务。比如有些保户一而再再而三的要求按不同险种算费等，我都会以真诚的服务态度，不厌其烦的提供服务，为客户提供方便。

    转眼间从事保险行业已经两年了，在这两年里我由一个大学毕业生、没有任何保险从业经验的年轻人，转变成朝气蓬勃、积极进取的保险人，我非常庆幸自己能够进入保险这个行业，今后，我将继续努力学习专业知识与服务技能，提升综合素质，为广大客户提供更为优质的服务，为公司及行业的发展做出自身最大贡献。