恶劣环境挡不住优质服务脚步 真诚换取客户信赖

    提供优质的服务，是许多企业对客户的承诺，也是最能够吸引客户的卖点。到底要怎样将服务品质提升，打好基础是关键。基础服务中，“硬件”固然不能忽视，但是“软件”却可以更加打动人心。

    栖霞门店是平安产险青岛分公司的一代门店，装修暗淡且设备陈旧。冬天大家需要自己动手生起炉子取暖并且要穿着羽绒服，夏天用的是老式悬挂风扇，有的距离风扇远的员工更是感受不到一丝凉意，一天下来真真的汗流浃背。就是在这样的工作环境下，丝毫没有削减员工们的服务热忱。无论什么时候到达门店，店员们的脸上总是洋溢着灿烂、热情的笑容。

    仔细环顾四周，柜面没有一点灰尘，陈旧的办公桌上整齐的摆放着各类单证资料，就连盆栽小花的叶子也是油亮的。到门店的这天气温高达33°，看到员工脸上的汗珠，笔者不禁问道：“你们热吧？这样的天气怎么不开空调？”，他们笑着答道：“空调不太好用，而且一打开就跳闸。没事儿出出汗挺好，我们都习惯了。”如此朴实的话语，深深触动了在场客户的心，一旁的客户都不停地摇着扇子，而工作人员在这样的职场一呆就是8个多小时。

    从员工那里得知，门店经理吴振福经常在会议上强调，作为平安员工必须有高标准的服务意识，服务态度要积极，并将服务动作严格落实到位，客户看重的就是服务质量。

    尽管栖霞门店硬性设施没有竞争力，但是他们百分百服务客户的热情，他们不断提升客户感受度的努力，一样以真诚换取了客户的信赖。