电子信息城购笔记本电脑遭诈 贵出市价千余元

　　2012年全年，青岛市辖区共受理家用电脑消费投诉100件，咨询447件。目前，家用电脑投诉的问题主要包括质量和服务两方面，从投诉数据和投诉内容上来看，虽然消费者所反映问题多数是由产品质量问题引起，但对质量纠纷的处理过程中，均反映了经营者的服务存在诸多问题。日前，青岛市消保委结合本辖区的实际情况，进行了调查分析。

　　问题：故障认定缺乏权威检测，消费者举证没有发言权

　　据青岛市消保委分析，家用电脑出现故障后，部分投诉就是否存在质量问题双方有纠纷，缺少公正性、权威性的第三方检测机构。比如，2012年即墨市消保委受理了一位消费者于女士的投诉，她购买的笔记本电脑显示器出现不规则横线现象，经售后检测认定是电脑受震所致，但于女士表示她放在办公桌上使用非常仔细，基本上没有挪动，不承认电脑受震，经厂家再次认定，结果相同，坚决否认电脑存在质量问题。

　　在经营者判定为“没有质量问题”或属于“人为损坏”等情况下，消费者如不认可，检测鉴定难度相当大。由于目前权威检测机构较少，同时检测需要交纳不菲的费用，以致很少有用户去找第三方检测机构检测，消费者举证非常难，所以，具体的责任也就无从认定。

　　目前本地没有权威的电脑质量检测机构，电脑的故障认定只能是厂家或售后服务做出，因此故障的认定由电脑生产商和售后服务机构自己说了算，消费者根本没有发言权，造成了消费者明显处于弱势地位。

　　电子信息城购笔记本电脑遭欺诈 贵出市价千余元　　

　　部分消费者反映，经营者在销售电脑时存在虚假宣传，甚至是欺诈。使用翻新机、二手机充当新品出售；告知虚假的电脑配置情况，比如，明明是2G，却告知是4G的，严重侵犯了消费者的知情权。投诉中，某大学的罗同学和马同学到电子信息城选购电脑，两人本打算选择某品牌的笔记本电脑，但是店方用尽了各种方法最终说服两位同学分别购买了其他品牌的电脑，买回后两位同学发现电脑的实际性能要比店方宣传的低很多，但是每台电脑的销售价格却高出市价1千多元，虽然经过两人的举证与经营者的协商，对于这高出市价的1千多元，最后每人只拿到350元的退款赔偿。

　　现在计算机更新速度越来越快，品牌、种类、配置要求也十分多。消费者在选购计算机时往往缺少专业知识，大多都是听从商家的介绍，这就给不法商家以可乘之机，利用自己的专业优势开始“忽悠”消费者，而有的消费者经不起天花乱坠的宣传，便上当购买，等买回去才发现吃亏上当，而重新取证又十分困难，由于缺乏必要的证据往往造成了许多消费者吃“哑巴”亏的现象。

　　建议：理智消费，够用就好　　

　　购前准备：如果自己对电脑不精通，在购买前一定要做好准备，可以通过亲朋好友，产品官网，网站论坛等渠道详细了解产品的相关信息。购买前的细心准备往往能达到事半功倍的效果。

　　理智消费：购买时要沉着稳重，不要盲目冲动，消费思路要清晰，抓住购买的重点，坚持自己的既定方案，对于把握不准的情况不要立即作出决定，尽量冷静思考一下，或者择日选购，给自己一个考虑的时间和空间，谨防顾此失彼。

　　够用就好：现在电脑升级换代很快，也许不到半年，你当时花天价所买的电脑只需要用不到一半的钱就可以买来更高级的了。所以没有必要花太多的钱去买过于先进和当时用不着的东西，只要能满足自身正常需要就可以了。

　　配置合理：许多厂商为了降低其成本，爱用高端CPU加低端主板和显卡的配置，我们知道，决定一台电脑的性能的主要因素，不仅要有高速的CPU还要有良好的主板总线和显示子系统等许多因素，所以在选择电脑的时候，一定要看清楚其各个配件的搭配，尽量选择那些配置比较合理而没有“瓶颈”的配置，这样才能获得更好适用的电脑。