工行青岛副行长毛波：互联网改变需求 加强自助金融
理财产品类别多 工行“纸黄金”受追捧
而对于工行的理财产品，网友也十分感兴趣，有人问到，为什么在网站主页上显示可以购买的理财产品，登录网银后却买不了，甚至显示无法找到？理财产品的风险，又到底有多大呢？
对此毛行长解释道：“银行每款理财产品都有一定的额度设置，随着人们理财意识提高，人们对银行理财产品的需求也越来越旺盛，产品的销售速度很快，经常会出现额度提前募足的情况。建议您到工行网点咨询专业的理财经理，将对理财产品期限、收益率等需求告知理财经理，我们的理财经理会及时将最新的产品新信息通知您，以保证您能购买到心宜的理财产品。”
而除了常规的理财产品，“纸黄金”也受到了消费者的热烈追捧。对此，毛行长科普道：“目前多家银行可以做纸黄金，工行现在不仅开办有纸黄金业务，还同时开办有纸白银、纸铂金和纸钯金等账户贵金属业务，均提供做空交易机制，且可以采用定投的方式积少成多。工行账户贵金属业务的投资时间长，从周一7：00至周六4：00不间断交易，投资起点仅为1克，交易渠道包含网上银行、手机银行、电话银行，方便客户随时随地参与贵金属交易。”
热心网友亲临五家不同银行对比服务水平
“3月12日下午，我从工行、农行、建行、交行、青岛银行这几家银行分别进行了提现及转帐业务，便有机会同时对这五家的柜台业务进行了一番私人‘评比’,个人认为青岛银行最好,农行也不错,而工行的服务是这几家银行服务最差的。一进贵行大门，没有大堂经理上前迎接,环顾后才发现大堂经理躲在角落里,好象是在化妆吧,几分钟以后才出来.从大堂经理到柜台人员的工作态度也都是一般般,建议贵行向青岛银行或农行多学习。”
对此如此犀利的“私评”，毛行长说道：“首先，对因我行大堂经理服务不到位给您带来的不便表示歉意。近两年来，我行在改进服务方面做了很多工作，目前我们已经为每个网点都配备了大堂经理和大堂经理助理，大堂经理都是选网点业务最好、工作能力最强的员工来担任，目的一是为了能够在客户已进入网点就根据客户的业务需求进行分流，能使用自助设备的指导客户使用自助设备办理，从而缓解客户排队问题，二是很好的帮助客户解答问题，让客户少跑冤枉路，少排冤枉队。但是，不排除个别网点的大堂人员存在不尽职的情况。今后，我行将在加强服务管理方面多下功夫。”
工行推出手机银行无卡取现、手机号汇款、Email汇款等创新产品
工行的各自助ATM机，日取现及转账额度一样吗？对于网友提出的这个细节问题，毛行长为我们做了详尽的介绍：“我行自助取款机单笔最高取现金额为3000元，每卡每日提取现金累计不超过20000元人民币；存取款一体机单笔最高取现金额为5000元，每卡每日提取现金累计不超过20000元人民币。每台自助机具上方均贴有‘温馨提示’，对每卡每日单笔取款和总额均有告知。”
另有一位网友称，亲人在工行工作，于是自己也发现了工行许多新鲜的产品，可是推广力度不够，例如“无卡取款”、“手机银行”之类，在亲人的推介下，他感觉使用效果不错，但是没有好的推广，怎能让这种便利惠及大众呢。对此，毛行长说：“非常感谢您对我行电子银行产品的关注与信赖。近年来，我行陆续推出了工银移动银行、工银e支付以及手机银行无卡取现、手机号汇款、Email汇款等创新型产品和功能，深受广大客户认可。我们已计划进一步加大宣传推广力度，让更多的客户了解并使用我行安全、先进、便捷的金融产品。”
网友称叫号机“不如不叫” 更浪费时间 行长表示将继续改进
对于网点服务中经常被用到的叫号机，网友对此褒贬不一，有人甚至提到，虽说银行都用叫号机，但个人感觉，用了叫号机反倒效率不如以前。对此，毛行长“接招”道：“我们使用叫号机、等候椅是为了给客户提供更优质的服务，减少客户因为排队等候时间长带来的不便，也是为了给客户提供较好的等候环境。对于您反映的问题，我们将本着‘不浪费客户一分钟时间’的服务理念，进一步分析问题产生的原因，不断改进，提高工作效率。”
在访谈中，毛行长对于网友关心的问题，一一做了详细而用心的解答，获得了网友及在场嘉宾的广泛认可，而他也表示，工行的服务与产品都在步步升级，希望广大消费者及网友能继续关注中国工商银行青岛分行在日后的努力与表现。（青岛新闻网记者 夏巧怡）
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