泰康人寿荣获青岛和谐号服务示范岗

泰康人寿荣获青岛和谐号服务示范岗

泰康人寿荣获青岛和谐号服务示范岗

    2012年底，青岛市保监局在全行业发起了“和谐号服务示范岗”暨青岛保险业“双十佳”评选活动。经过严格的筛选和激烈的竞争，泰康人寿青岛分公司业管部理赔室以及理赔室周鲁恒主任凭借特色的理赔服务和专业的理赔知识过关斩将，分别荣膺 “和谐号集体示范岗”及“和谐号个人示范岗”、“优秀服务标兵”荣誉称号。

    泰康人寿青岛分公司始终秉持"以客户为中心"的服务理念，以专业、优质、高效的服务切实实现保险的核心意义和功用。在2007年提出“泰康保险，理赔不难”的服务郑重承诺，并于2009年升级至“泰康保险，理赔为尊”，为客户提供全方位、尊贵式的理赔服务。

    为了给岛城市民提供更好的理赔服务，公司不断推出了100%住院探视、上门送赔款、开通总公司“95522”和分公司“66695522”24小时理赔热线、“理赔免填单”等一系列新的服务举措，将所有泰康人寿的理赔客户视为公司的贵宾客户，享受VIP服务。公司专门建立了“理赔贵宾客户服务室”，理赔客户直接享受绿色通道在理赔贵宾客户服务室办理业务。泰康人寿在业内首推的“理赔客户服务节”，再次提升了理赔服务水平。公司率先打破业内事后理赔惯例，推出将理赔服务前置的康乃馨理赔服务升级计划，简化住院客户理赔申请程序，出院24小时内即可得到保险公司理赔决定，使得客户在出院当日即可获悉理赔决定。此举改变了以往理赔的模式，没有了相对繁琐的理赔申请手续和长时间的理赔等待，让客户省时省心。

    为了让岛城客户享受到更加便捷、更加人性化的理赔服务，公司于2011年在寿险行业内首家推出3G电子化理赔服务，将3G移动技术运用于理赔环节，实现了理赔人员移动办公、现场受理、简化了理赔流程，切实提高了理赔时效。此外，泰康人寿青岛分公司与莱西中医院、青岛盐工医院、莱西第三人民医院、城阳第二人民医院、即墨南泉等医院合作，签署“健保通”协议并安装公司电脑理赔系统，在上述医院住院的泰康客户在出院结算医疗费的同时报销保险理赔金，真正做到了和社保一样在医院出院时即时结算理赔金。并为投保健康险的客户提供医疗费用保障的同时，向客户提供指定专家的会诊、住院及手术的大病绿通服务，让客户得到国内最高医疗技术水平的专家诊疗。

    忆往昔峥嵘岁月，展未来任重道远。泰康人寿青岛分公司将继续打造六星级的服务体系，走创新发展之路，铸泰康特色品牌。将服务进行到底，以殷勤服务赢得回头客，以队伍发展带动业绩提升。为岛城和谐保险业的发展注入 “正能量”，为客户提供“从摇篮到天堂”的呵护一生的寿险服务！