直击：阳光产险闪赔3.0服务

    阳光产险力推“闪赔”服务，着力解决“理赔难”

    对于车险理赔，“资料齐全”是保险业一直以来所坚持的理赔标准和依据。它来自于计划经济时期，随着社会的发展和法律的健全完善，已明显不符合保险组织经济补偿的原理，极大的限制了被保险人合法权益。为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，让客户在出险后得到快速、合理的经济补偿，阳光产险于2011年首创“免单证”、“倒计时赔付”概念。从简化理赔资料入手，从承诺客户报案起24小时赔付出发，对于能现场收集、证明事故损失的材料，要求查勘人员必须在现场一次性全部完成，第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中。这一思想的解放，为解决好“理赔难”提供了思路和出路。在一次次理赔提速、服务提质的背后，在谋求速度与服务齐头并进的背后，是阳光产险平台的升级，是团队的跨越，是流程的优化。承诺的背后，是对客户的尊重与信任。

阳光产险远程定损技术大大缩短了理赔时间（图）

    在2012年5月19日启动的阳光保险第三届客户服务节上，阳光产险再次对“闪赔”进行升级：

    1、车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；

    2、车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；

    3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。据悉，“闪赔”升级后，可享受“闪赔”服务标准服务人群的再次扩大，基本可以覆盖车险服务群体85%以上的客户。

“一袋式”快捷服务省去了车主往返营业厅的时间（图）

    目前，“闪赔”服务标准正在阳光产险全系统强力推行。有数据显示，阳光产险“闪赔”案件结案率96.92%，平均结案周期仅0.53天。快速反应、及时处理，阳光产险正一如既往的秉承好赔、快赔的原则，简化理赔程序和手续，切实保障客户利益。

    2012年初，中国保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上明确提出，将治理理赔难作为监管重点，将保护消费者权益的理念贯穿到保险行业及监管工作中。阳光产险作为一家新兴的保险公司，在业务快速发展的同时，始终把解决“理赔难”问题作为提高客户服务的首要任务。阳光“闪赔”的实践，也表达了公司做好服务的一种态度和责任，阳光产险有信心做到更好。