太平洋产险“优享360”服务给客户带来全新体验

    近期，太平洋产险全新推出“优享360”服务承诺，向保险消费者郑重承诺“3新6享0担忧，我们在你身边”，通过新技术、新流程、新体验3项服务创新，围绕道路救援、医疗救援、简单理赔、限时赔付、VIP专属服务、车险直通车等6种实实在在的服务内容，为广大客户提供全方位服务，确保客户身处投保、出险、赔付、沟通任何一个环节都能轻松无忧。

    为切实保护消费者权益，太平洋产险全面优化销售、承保、理赔、回访、投诉、增值服务等各个业务环节，并在此基础上做出覆盖全流程的“优享360”服务承诺。太平洋产险常务副总经理许建南表示，公司将把“优享360”服务承诺内化为工作规范和标准，以优质的服务覆盖每一个客户接触点，由满足客户基本需求延伸到提升客户体验，主动打造服务竞争优势，进一步诠释太平洋保险“在你身边”的品牌理念。

    3项服务创新

    新技术——创新运用3G快速理赔技术，现场一次性完成查勘定损和单证、信息采集等工作，次日即可进行转账赔付。

    新流程——创新车险理赔全流程透明服务，在“报案受理、人伤特别提醒、核价通过、单证催缴、赔款支付”5个环节即时发送短信提示，主动告知客户理赔进程。

    新体验——创新车险人伤一对一服务体验，设立人伤服务团队为客户提供专人联系、贴心服务。

    6种尊享价值

    一享在你身边的道路救援——面向投保商业车险的9座及以下各类非营业客用车辆提供故障排除在线指导、路边维修、紧急拖车、困境救援等服务。

    二享贴心关怀的医疗救援——为自驾旅行途中的客户提供在线医疗建议和医疗转介服务，紧急情况下，还可提供信息及文件材料传递服务。

    三享足不出户的简单理赔——提供“零单证”及“上门收单”服务。对于不涉及人伤、车损5000元以下的车险案件，客户提车时将修车发票交付合作4S店、定损中心等网点，即可获得赔款。客户也可选择拨打指定服务机构（人员）电话，服务人员上门收单。

    四享限时赔付的高效体验——对于运用3G快速理赔的车险小额案件，提供“当日出险，次日赔付”服务；对损失金额5000元以下且单证手续齐全的车险上门理赔客户，提供“上门理赔，当场赔付”服务，万元以下的，1个工作日内赔付。

    五享VIP专属的升级服务——向重要客户提供酒后代驾、车辆代检、全球国际SOS医疗救援等区域性、个性化增值服务；为重大客户提供风险查勘、防汛防台、预警等服务及各类防灾知识培训。

    六享便捷高效的车险直通车服务——提供“异地出险，全国通赔”服务，为客户提供随时随地、高效便捷、统一标准、统一品质的全国通赔服务。

    0担忧

    投保0担忧——覆盖全国的2100多家营业网点、电话车险销售专线10108888、网销平台，以及7400余家合作车商，多种销售渠道供客户自主选择。不拒保、不拖延承保，并根据客户需求延长承保服务时间，让客户投保无忧。

    出险0担忧——全国统一客户服务热线95500提供全年不间断每天24小时接报案、咨询、查询等服务；接到车险客户报案后，查勘员15分钟内主动与客户联系。全国免费道路救援、特色医疗救援服务，更可确保客户出行无忧。

    赔付0担忧——为各种类型的客户提供限时赔付的高效体验。对于超出承诺期限的，每日按5倍银行活期利息支付罚金。

    沟通0担忧——建立官网投诉平台、设立全国统一客户投诉电话和“分公司总经理接待日”，及时解答客户咨询、倾听客户意见、处理客户投诉。设立举报监督邮箱，对未履诺的工作人员实行“零容忍”，一经发现核实，即予严肃处理。