专业创造价值 临沂平安产险人伤调解受客户赞扬

    2012年6月20日，平安产险临沂中支公司车意险理赔部收到一面写着“省心理赔，真诚服务”的锦旗，表扬我司医疗查勘员齐鹏。这面锦旗不仅饱含了客户的感激之情,而且也深深表达了客户对我司医疗理赔工作人员的真诚服务、专业价值的认可，更是一种鼓励和支持！

    事情还要追溯到2012年4月21日，齐鹏接到客户陈鹏飞报案，标的车与一辆捷达轿车发生碰撞，事故造成三者史纪霞受伤送入临沂市人民医院骨科医院住院治疗。事故发生后齐鹏在第一时间与三者家属取得联系，得知伤者右肱骨骨折，已手术治疗，并得知交警部门拟认定客户负主要责任，随后即安排查勘，因为骨科医院就在公司对过，齐鹏还适时安排了二次查勘，告知三者要负次要责任，三者在权衡利弊后仅住院8天还没拆线就提前出院回家。但双方在协商提车后事情又陷入了僵局，因为伤者在天元集团上班，索要一大笔误工费及后续治疗费等费用，因为客户从没处理过这种事故，不知如何是好，更让客户犯愁的是伤者给出了最后期限，否则就去法院起诉。而之后齐鹏的一个电话让客户放了心，他说“您别着急，这个事情是主次责任，对方起诉的话对他也没什么好处。咱们平安有协谈政策，我可以与对方车主先协商一下，一定尽量减少您的损失”。之后事情在齐鹏支持调解下，终于达成了协议，而前后仅用了一个多月的时间。事情就得到了解决，客户连称：“想不到事情处理的如此快，平安的理赔服务真是让人省心啊！”连客户的朋友都说：“明年投保得选平安的，省事儿啊！”客户多次表示要宴请齐鹏表示感谢，都被齐鹏婉拒，于是客户便将一面绣着“省心理赔，真诚服务”的锦旗送到了临沂中支客服理赔部。

    “客户服务只有起点，客户满意度没有终点”，这就是平安产险医疗查勘员齐鹏的服务宗旨。此案的成功调解及良好的社会反映充分体现分我司省心调解的优质服务，更是我们对客户服务坚持不懈的追求。