平安产险威海支公司：中联车盟 联结你我他

    根据数据显示11年免费道路救援使用量达20万次，客户满意度达97.71%，所以免费道路救援作为快易免服务中的一个延续项目持续推行。

    为了便于查找纰漏，给客户提供更好的服务感受。前期，平安产险青岛分公司下发了与中联车盟合作的各修理厂的清单进行调研，调研中对于救援能力不足、服务态度欠佳的服务商已经和中联进行了沟通，中联承诺会积极核实，对问题进行解决。但我们身边真实发生的一些救援案例，也从另一面体现了中联优质的服务和解决问题的态度。

    同事小宋去查勘过程中轮胎泄气，造成无法正常行驶，于是拨打了95511进行救援，中联车盟救援公司的快速行动和细致服务，给小宋带来了良好救援体验。威海中支客户王海波先生5月21日晚上在烟台莱阳因车辆故障无法行驶，拨打95511进行救援，报案后不到20分钟中联救援商就赶至，将车辆施救至威海文登，由于已近夜间12点，当时把车拖到修理厂，客户和救援商就都离开了。但当车辆修好后去取车时客户发现车辆右前轮胎磨损严重，无法使用，由于是平安给进行的救援，所以客户找到门店进行投诉。接待人员听到客户的反馈后，第一时间把问题上报到分公司，分公司客服部将客户损失的照片及原因和中联进行了沟通，中联第一时间对客户进行了安抚，并对客户提出的损失赔偿进行了协商处理。当客服工作人员回访客户时，客户态度已经完全缓和，客户说：“其实当时中联救援到现场的速度还是很快的，只是美中不足的轮胎被磨碎了，但平安和中联能及时沟通，对问题进行解决，这种处事的态度我还是很认可的，明年续保我还会选平安。”

    费道理救援，不仅免除的是您的费用，更是免去您的烦恼和麻烦。平安和中联一定继续联合协作，为客户的出行保驾护航。