淄博平安产险: 用微笑补补妆 提升柜面服务礼仪

    礼仪，是日常生活中待人接物的行为规范，表现为语言得体，彬彬有礼。好的礼仪能够改善他人对自己的印象，而差的礼仪则会激化矛盾，导致分歧。柜面礼仪也是如此，优秀的柜面礼仪，不仅能体现员工的个人素质与道德修养，更能彰显企业的专业精神。

    为了进一步提高柜面人员的礼仪服务水平，近日，淄博中支积极响应“用微笑补补妆”的提议，召开了柜面礼仪培训，对公司柜面全体人员进行了细致培训，并在最后逐个模拟训练，落实培训效果。

    培训会首先对大家进行柜面人员服务执行规范培训，从着装仪容到服务行为规范进行了细致讲解，如何迎接客户、如何与客户沟通、如何送别客户，面面俱到，赢得了大家的欢迎。

    随后，大家就培训课程的内容进行当堂模拟，一人扮演柜员，一人扮演客户，一人扮演引导员，从客户进门开始，到办理业务完毕进行全部模拟。见到客户之后要迅速起立15°鞠躬，并面带微笑询问客户要求，办理业务前先按话术向客户讲解监督卡，随后办理业务，在业务办理完毕后要起身微笑鞠躬，赠送礼品，目送客户离去。在模拟过程中，笑料不断，有时候出现口误，有时候“客户”故意“刁难”柜员，引地大家一阵发笑，最终在轻松愉快的环境下完成了整个模拟训练。

    模拟之后，大家对新的服务流程有了更熟练的掌握，此次培训后要求所有柜面人员都认真按照服务流程进行服务，以后每天都要利用晨会时间进行一段模拟，让柜面服务扎实的提升上去，让平安的优质服务首先在柜面上闪光。