十五年创新铸剑同心共赢 再造一个新的青岛银行

    零售转型谋高端

    提起青岛银行的服务，有这样一句话总会脱口而出，“温馨加放心，我们更努力！”这是青岛银行全体员工的服务宣言和郑重承诺，也是青岛银行以此为切入，文化理念、企业管理、风险控制、合规文化、服务品质全面强化升华的强劲推动力。

    近日，普益财富发布2011年第三季度银行理财能力排名报告。作为我市唯一一家总行级法人银行，凭借良好的收益能力和风险控制能力表现，青岛银行第三季度综合排名飙升17位，上升至第32位，其中风险控制能力一项指标排名全国第9位，成为全国风险控制最为得力的银行之一。需要说明的是，今年第三季度全国共有84家商业银行发行银行理财产品5868款，发行规模约为4.84万亿元。报告显示，从三季度银行理财能力综合与单项排名看，以青岛银行为首的城商行表现亮眼，在发行、收益状况、风险控制、产品丰富性、信息披露等多项评价指标的排名上均有大跨步的进步，上升势头明显。青岛银行得益于收益能力、风险控制能力、信息披露规范性的提升，进入城商行中综合排名提升最快三甲之列，风险控制能力全国排名第九。

    其背后是青岛银行“稳健中谋发展、发展中保稳健”经营理念的根本体现。近年来，青岛银行在业务规模快速提升、产品服务日益增加的同时，通过实施多项风控计划，保障了规模、质量和效益的协调发展。对此，青岛银行加强风险文化的宣导教育，提高员工风险防控意识，将风险防控作为企业文化中的重要一项，全员推广合规文化、风险文化建设，打造抵御风险的坚固屏障。这使得风险控制渗透至青岛银行的每个部门、每个岗位。正是得益于风控合规文化的推行，青岛银行在理财产品的设计方面就有了根本上的保障，这使得该行理财产品加大发行的同时，兼顾了产品的收益能力、风险控制能力的统筹平衡，使得该行发行的理财产品拥有多项风险控制措施设置，成为风险控制能力全国排名前十的银行。

    记者在采访中了解到，虽然青岛银行个人理财业务起步较晚，但是得益于科学的研发，该行的产品成为市场的翘楚。目前，青岛银行“月月赢”系列理财收益率在所有保证收益型产品中是最高的。今年8月份，中国社会科学院发布的2011上半年研究报告显示，青岛银行发售的理财产品在收益能力和风险水平两项指标排名第一，青岛银行理财产品的收益能力和风险控制能力已被业界广泛认可。

    随着中国经济的快速发展，中国居民财富也同步增加，青岛银行在服务市民财富管理，当好市民财富保值、增值好管家的同时，加大了零售银行战略转型，在全国城商行中率先涉足高端金融、私人银行领域，致力于打造中高端客户体系。

    2011年3月28日，青岛银行财富管理中心暨私人银行正式成，服务对象主要定位于个人金融资产超过200万元人民币的高端客户，以顾问式财务规划为核心，通过针对性地设计整体投资组合配置，帮助需要财富管理的个人高端客户人群实现保值、增值和避险的目标。

    青岛银行私人银行可以有针对性的为高端客户提供专属产品、理财产品定制、财富系列等产品，并为高端客户提供“1+1+N”的尊贵服务，即“支行理财经理+财富管理中心暨私人银行金融理财师+专家团”，三方共同为客户提供高内涵的财富管理服务。其中，专家团主要由总行行领导、青岛银行外资战略伙伴私人银行资深银行家及相关业务专家等组成，为高端客户提供360度全视角金融理财服务。

    为满足高端客户的需要，青岛银近日新推出了“金桥通卡”、“金桥道卡”和“金桥公务信用卡”。三种卡面分别以“胶州湾大桥”、“崂山道教文化”和“五月的风”为画面内容，增加了独具特色的五大贵宾增值通道与三大银行优惠服务。

    金桥通卡和金桥道卡均分为普卡、金卡和钻石卡三个级别。其中金卡、钻石卡以及金桥公务信用卡作为岛城高端人士的身份象征，已经内涵了免费洗车、免费健身、免费高尔夫练习畅打、机场贵宾通道畅享、百家商户特惠专享五大贵宾增值通道。同时持该卡的客户还将畅享柜面服务绿色通道、一对一专属理财、手续费减免等银行优惠服务。

    现在社会日益进步，客户对银行服务的要求已经早已摆脱了对银行多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务的早期需求。永远以客户为中心，时刻以满足客户不断增加的需求为己任，才是银行服务改进的根本所在。作为青岛唯一一家总行级法人银行，青岛银行服务岛城市民要由心出发，，不仅要有责任、有诚信，还要像对待自己的家人、朋友一样用心去呵护每一位客户。为此，青岛银行成立了服务监督中心，开始启动全面服务提升工程，先后邀请了请中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、博士生导师金正昆教授等专家对青岛银行员工进行了专业培训，对分支行展开为期三周服务管理培训，全辖一线员工分批次学习了《团队致胜》、《以礼相待》和《用“心”沟通》等多项服务管理课程，特别设立了大堂经理岗位，是每一位客户走进青岛银行营业大厅，立刻就能感受到“空姐”一样热情周到的服务。

    从去年以来，青岛银行加大了机构网点的布局优化和提升，新推出了醒目的青岛银行LOGO，全辖网点进行了统一的亮化美化，增添了便民服务设施，为了给客户创造温馨舒适的服务环境，提升青岛银行的形象，不仅投入大量资金进行网点服务环境的翻新改造，还在既有网点基础上增加了多家网点，更大程度的满足周边居民的金融服务需求。

    爱心奉献耀岛城

    青岛是一座爱心城市，这座爱心之城有一张美丽的名片，这就是青岛银行的金桥微尘卡。

    青岛银行金桥微尘卡诞生于2008年5月16日，也就是汶川地震后的第四天，是青岛银行携手青岛市红十字会、青岛银联推出的爱心借记卡。该卡除具有普通借记卡所有的功能外，首创爱心捐赠功能。客户在办卡时可以设定刷卡消费时的自动捐款金额，在持金桥微尘卡刷卡消费时将会向青岛市红十字会自动捐出相应金额。青岛银行微尘卡把市民日常经济消费与爱心慈善紧密相连，让这个城市的爱心成为习惯。几年来，白血病新娘高俊峰、童话楚楚、市南智障中心、玉树地震……青岛人耳熟能详的这些慈善事件都闪耀着青岛银行微尘卡的影子。

    青岛银行一直郑重承诺：客户每办理一张金桥微尘卡，青岛银行将向青岛市红十字会捐一元钱，客户持金桥微尘卡每刷卡消费一笔，青岛银行将向青岛市红十字会捐一分钱。市民可以通过开卡捐款、刷卡消费捐款、电话银行、网银等渠道轻松捐款、奉献爱心。由电话银行和网上银行组成的电子捐款渠道是金桥微尘卡作为爱心传递载体的主要特色。该渠道充分发挥了电子金融渠道的优势，可以根据市红十字会设立的25个捐款项目进行定向捐款。同时，还可以随时增加热点捐款项目。微尘卡开办三年多来，已经成为青岛人自己的慈善名片，开卡用户已达10万余人，累计向红十字会捐款30余万元。同时，青岛银行微尘团队积极配合市红十字会，深入社区、走进学校，让微尘卡走进岛城人的生活，让千万微尘卡成为大家的爱心银行卡。同时，联合企业，积极推动用微尘卡进行代发工资，让更多人加入捐款的队伍中来。

    除了通过微尘卡倡导慈善，奉献爱心外，青岛银行自身也是爱心公益事业的先锋。在汶川地震发生后，青岛银行迅速开展了 “心系灾区捐款大行动”，组织员工捐款达54万余元，捐助衣被3500余件。这期间，青岛银行还组织看望慰问了“5•12”救灾人员家属。与此同时，他们还以“携手慈善，共建和谐”为主题进行了“慈心一日捐”，全行干部员工慷慨解囊，捐款金额11万余元。此外，青岛银行还协助红十字会、慈善总会等部门参与义卖募捐、“慈善青岛，携手绵阳，共迎奥运，绿丝带在行动”等活动，为活动提供了价值4万元的绿丝带、车贴、臂贴等。青海玉树地震发生后，青岛银行马上号召全行干部员工及“微尘卡”持卡人开展了向灾区送温暖献爱心救灾捐款活动。在献爱心的同时，大力宣传“微尘”精神。这期间，青岛银行干部员工向灾区捐款已逾14.2万元，带动社会“微尘卡”持卡人捐赠6400余元。两大震灾青岛银行捐赠了68万元。

    在发展中，青岛银行始终勇于承担社会责任，赞助公益事业，扶持弱势群体，做和谐青岛的“润滑剂”。为回报社会，2006年9月起青岛银行主动承担下岗失业人员小额担保贷款业务，为弱势群体提供金融服务。2010年累计发放小额担保贷款2793笔，金额16145万元，余额达到24476万元，为青岛市下岗失业人员再就业工作走在全国前列贡献了力量。

    同时，在社会和经济发展的特殊时期，从大局出发，响应市委、市政府“保重点项目、保重点企业、保重点市场”的号召，积极支持青岛市重点项目建设和重点企业发展,及时对关键项目给予资金支持，每年为市、区两级公益事业捐款近百万元。

    如今，在青岛，微尘正在凝聚更多的爱心，青岛银行在推动公益事业发展、促进社会和谐稳定中做出了突出贡献，树起了独特的社会影响力。

    “蓝色银行”赢未来

    十五年光阴荏苒，青岛银行站上了崭新的起点。

    此时，蓬勃奔涌的蓝色经济大潮为青岛银行未来的发展创造了崭新的机遇，带来了巨大的发展空间——“打造区域性金融中心，全力服务蓝色经济区建设”，作为青岛自己的银行——青岛银行使命在肩，任重道远。

    青岛银行董事长郭少泉作为青岛市唯一的总行级法人银行，青岛银行将努力以支撑山东半岛蓝色经济区发展的主要银行为发展方向。山东半岛蓝色经济区建设上升为国家战略，是我们国家“十二五”及今后较长时期整体海洋战略的重要组成部分。经济决定金融，区域发展离不开金融的先行发展和大力支持，充分发挥山东经济的龙头城市青岛的资源和优势，尽快建设与之配套的区域性金融中心，对支持蓝色经济区发展具有重大的意义。青岛银行作为青岛市唯一的总行级法人银行，也是山东半岛成立最早、规模最大的城商行，要加大创新力度，打造主要为蓝色经济区发展服务的专业银行、特色银行，成为特色鲜明的“蓝色银行”。

    蓝色银行的特色主要体现在鲜明的区域特色和行业特色。区域特色就是要扎根青岛，立足半岛蓝色经济区，争做支持蓝色经济区发展的主要银行；行业特色就是突出发展蓝色海洋产业，以“蓝色经济全产业链”的概念，加大管理创新、机制创新和流程创新，在贸易金融业务、小企业业务和微小业务实行事业部改革，在行业、产品、流程上提供定制化的金融解决方案，形成专业化的服务模式，打造大批发业务的专业化经营能力，依托港口物流串联起上下游客户，将内外贸结合起来，以本外币一体化贸易链融资推动蓝色经济发展；对小企业及微小业务，建立流程化、批量化的营销模式，将各种协会、商圈、专业市场联系起来，形成“银行+龙头企业+农户”以及“银行+协会+市场+商户”新的商业模式。

    为提升法人银行的辐射能力，使网点发展与蓝色经济区发展相匹配，并随着蓝色经济区的发展而不断延伸。近期，青岛银行的网点建设主要集中在青岛、山东半岛及山东省，全面服务蓝色经济区建设。以蓝色经济区作为新设机构的优先区域，迅速完成在蓝色经济区的网点覆盖，进而扩展到山东其他城市，并深入县域复制“1+3”经营模式。远期，沿着蓝色经济区的辐射带，对外与中日韩经贸圈对接，对内连接长三角和环渤海地区。同时青岛银行将加大与蓝色经济区内其他地方法人银行的业务合作和交流，取长补短，共同服务蓝色经济区建设，成为蓝色经济区内网点覆盖最广、数量最多、密度最大的区域性银行，为向全国性银行发展奠定基础，打造中国首家特色鲜明的“蓝色银行”，建成特色鲜明、服务领先、有影响力的公众银行。