电子银行报告：36岁以上人群成为重要潜在用户

　　摘要：

　　在活跃网民中，个人网上银行的渗透率高达94%

　　36岁以上人群将会是个人网上银行未来重要的特色潜在目标客户群

　　个人网上银行呈现高频次使用，高金额交易、单笔金额较高的的趋势

　　缴费支付、投资理财是个人网上银行最大的潜力业务

　　重点突出“便捷性”有助于抵消网民对安全性的忧虑

　　腾讯财经讯近日，腾讯网联合第三方研究机构数字100推出了《2011中国网民电子银行使用行为研究报告》（以下称《报告》）。《报告》通过对9405份有效问卷深入分析显示，个人网上银行的渗透率高达94%，36岁以上人群将会是个人网上银行未来重要的特色潜在目标客户群，缴费支付、投资理财是个人网上银行最大的潜力业务。

　　截至2010年底，中国网上银行注册用户数首次突破3亿人，较2009年同比增长53.9%；网上银行全年交易额达到553.75万亿元，较2009年同比增长36.77%。《2011中国网民电子银行使用行为研究报告》的推出，旨在深入探索电子银行用户的使用行为与需求特征，分析电子银行的用户规模与潜力，把握未来的发展趋势，为电子银行的研究与决策提供依据。

大专、大学本科及以上学历占80%

　　此份报告通过历时30天的在线调查，共回收有效问卷9405份，其中北京、上海、广州等一线城市占38.9%，珠海、宁波、苏州、无锡等二线城市占23.5%，温州、东莞、中山、江门、佛山等三线及以下城市占37.6%。大专、大学本科及以上学历占80%。

　　未来5年主力用户群体将会延伸至36-40岁

　　在活跃网民中，个人网上银行的渗透率高达94%，突显出网银的巨大用户群与发展潜力

　　参与调查的网民中，有94%的受访者表示有开通个人网上银行，显示网银在活跃网民中的有非常高的普及率。

个人网上银行在男性网民中的渗透率要高于女性网民

　　从群体内部看，男性网民使用个人网上银行的比例要略高与女性网民，显示男性网民对个人网上银行的接受度要高于女性网民。

　　从整体市场来看，男性网民是个人网上银行的主力用户，其绝对数量要远远大于女性网民，在进行营销决策时必须要注意到这一点。

26-35岁网民是个人网上银行的主力用户群体

　　26-35岁网民是个人网上银行的主力用户群体，从趋势上来看，未来5年，个人网上银行的主力用户群体将会延伸至36-40岁网民。

　　从群体内部看，26-35岁网民中的个人网上银行渗透率要明显高于其它年龄段。同时可以看到，随着时间的推移，目前的个人网上银行用户将会逐步的延伸到更高的年龄段，形成一个更为成熟的个人网上银行用户群。

　　个人网上银行的市场潜力有多大

个人网上银行呈现高频次使用，高金额交易的趋势，显示出巨大的市场潜力

　　平均每月使用个人网上银行的10次以上的比例高达31.7%，意味着平均至少每3天即使用1次个人网上银行，显示活跃网民对个人银行的使用频率是非常高的。同时可以看到，每月平均交易金额2000元以上的比例高达41.9%，显示伴随着对网络交易的信任度越来越高，活跃网民单月交易金额也相对越来越高。

个人网上银行的交易呈现出单笔金额较高的趋势

　　结合月度使用频次与月度交易金额计算，可以判定活跃网民单次交易金额平均在200元以上，与个人网上银行发展初期比较，呈现出越来越高的单笔交易金额。

　　36岁以上人群成为重要潜在用户

缴费支付、投资理财是个人网上银行最大的潜力业务

　　除网上购物外，账户查询转帐、缴费支付、投资理财是个人网上银行最大的潜力业务。

　　网上购物是网民最常使用的个人网上银行业务类型，达87.1%，但同时也说明，有12.9%的网民虽然开通了个人网上银行，但基本很少用来进行网上购物的，而是出于其它的用途。经过交互分析，我们发现它们主要集中在账户查询转帐、缴费支付和投资理财三大业务。

　　而从总体上看，账户查询转帐是仅次于网上购物的第二大业务办理类型，差距仅有11.6%，显示越来越多的网民使用个人网上银行进行个人账户的管理和资金的调动。

　　同时可以看到，缴费支付排在第三位，接近5成的网民有使用此业务类型，显示个人网上银行与网民的个人生活关系越来越密切，随着更多的个人生活缴费电子化，个人网上银行在此业务类型上的潜力非常大。

账户查询转帐、缴费支付、投资理财、将会是未来最有潜力的个人网上银行业务

　　随着月度交易金额的越来越大，账户查询转帐、缴费支付、投资理财三大业务的比重也越来越高，显示活跃网民在这三大业务上的交易金额较大。

　　36岁以上人群将会是个人网上银行未来重要的特色潜在目标客户群。

　　随着年龄的增大，在账户查询转账、缴费支付、储蓄存款、投资理财4大业务的比例越来越高，而网上购物的比例则越来越低，从41岁人群开始，账户查询转账的使用比例超越网上购物，成为使用比例最大的业务类型。

　　这显示对于中年以上人群，个人网上银行在购物支付方面的需求在降低，在资金管理与理财方面的需求在增加。在未来，个人网上银行需要为不同年龄层的用户设计有针对性的特色业务类型产品。