网友直击出险现场 21家车险公司首次公开测评

贯彻“和谐保险业” 首次推出网友车险神秘人

2011年8月31日下午，青岛保监局联合青岛新闻网共同开展了一次对全市经营车险业务的21家中资保险公司的车险理赔查勘服务现场测评活动。本次活动首度邀请青岛新闻网网友作为测评员，全程由青岛保监局及青岛新闻网共同监督，真正做到了公平，公正，公开，收到了非常好的效果。

自今年6月1日起，青岛保监局，青岛市保险行业协会提出了创建青岛“和谐保险业”的口号。作为“和谐保险业”的启动年，青岛保监局，青岛市保险行业协会一方面苦练内功，多次组织内部测评活动（暗访青岛车险理赔到场时间 人保仅用7分钟）；另一方面努力提升服务质量，推出了一系列实实在在利于投保人的举措（青岛规定车祸出险30分钟到场 3天内理赔到帐）。此次，青岛保监局更是大胆尝试，在全国范围内首次提出了由网友担任车险测评员，由青岛新闻网网络媒体全程报道，完全透明化，公开化的车险现场测评活动。

测评细节严格保密 网友踊跃报名希望亲身体验理赔过程

本次活动完全通过网络报名的方式（车险测评神秘人火热招募中）。在短短的一周时间内，超过300名网友填写了详细的报名信息。在报名页面中并未公布具体活动时间及测评地点，青岛新闻网工作人员在活动当天随机抽取21名网友，逐一电话通知时间，并统一带往测评地点，做到了测评信息严格保密。网友到达测评地点后，由青岛保监局工作人员发放测评表格并进行简单培训，大部分网友使用自己投保的车辆保单进行测评，其他网友则随机抽取剩余车险公司进行测评。 

测评开始后，21名网友首先同时拨打报案电话进行模拟报案，并认真记录下报案时间，接线员的服务质量，报案后短信回复时间及信息，勘察员是否随后与网友取得联系等一系列信息，随后等待勘察车辆到达再做进一步测评。利用这段时间记者采访了几位网友。有网友表示，自己刚买的新车，之前从未出过险，并不是很熟悉整个过程，所以希望通过这次活动，一方面能够了解车险理赔的程序，另一方面也可以了解自己投保的车险公司的服务质量。还有的网友表示，自己的车险马上要到期了，希望通过这次活动，选一家真正服务好，理赔快的保险公司。

阳光财险15分钟最先到达 大胆提出“闪赔”理念

报案后仅15分钟，阳光财险的勘察车辆最先到达现场。勘察员身着工装，佩戴工作证，热情的接待了网友，并且非常专业的回答了网友提出的理赔问题。据该勘察员介绍，阳光财险本月起刚刚推出了车险“闪赔”理念。“闪赔”是针对小额赔付推出的快速理赔服务，即： 5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。据悉，这在整个车险行业实属首创，也使得车险赔付进入了更快更高效的闪赔时代。