爱心孕育 中信银行七彩华龄卡问世1周年

    中国正以无与伦比的速度和规模进入老龄化社会。有关统计数据显示，“十二五”期间，60岁及以上老年人口年均净增800万左右，在2015年总量将突破2亿。人口老龄化的到来，为中国银行业提供了庞大的老龄人市场；老年人对金融理财的强烈需求，为金融服务的创新提供了广阔的空间。 2010年3月1日，一个绿意盎然的春天，中国首张老年人专属银行卡——中信银行七彩华龄卡在中信银行青岛分行问世。同年，它一举赢得第六届“中国最佳品牌建设案例奖”，被评为“最受市民喜爱的银行卡”和“2010年度青岛最具魅力银行卡”。

    代表着关心与祝福，承载着丰富新颖的金融服务与创新的中信银行“七彩华龄卡”问世1周年，即实现了超过2.2万张的发卡量，让岛城22000多名老年朋友享受到了七彩华龄卡提供的金融和一系列增值服务。整个营销推广活动，用“爱”串起了“情”的主线，通过爱心敲门过暖冬、金融知识讲座、电子银行知识普及、每月多场理财讲堂、时尚之星电视大赛、刷卡欢乐购等公益性活动，为老年人送上最适合的理财观念和现代时尚的金融服务体验，搭建起了展示老年人多姿多彩晚年生活的大舞台，在青岛老年人中掀起了一股“七彩”旋风。

    创新背景为老龄事业插上金融翅膀

    目前，金融市场缺乏为老年人定制的金融工具和理财产品，这是一种关怀的缺失，也是一种资源的浪费。由于担心银行卡不安全、不会使用自助存取款机、密码记不住等各种原因，九成以上的老人不愿意使用银行卡，被排斥在了便捷的现代金融服务之外。 2009年一位老年客户的理财遭遇让青岛分行行长吴小平陷入深思中。2009年春节刚过，70多岁的李大爷来到中信银行青岛分行，请理财经理帮忙诊断自己购买的基金。工作人员发现，李大爷购买了70多支基金，出现了亏损。看在眼里，疼在心里，吴行长开始重视这一现实。与此同时，和吴小平同为市人大代表的青岛市老龄办主任李雪华，也在思考这一问题，二人多次交流看法。吴小平和李雪华反复沟通后，开始酝酿从金融关怀的层面为老年人提供专属金融服务，为老龄事业插上金融的翅膀。中信银行针对50岁及以上的老年人推出七彩华龄卡。

    具有公益性质的爱心卡   

    中信银行青岛分行结合“七彩华龄卡”的爱心定性，选择老龄事业作为自己在公益事业领域的投入重点。 2009年下半年以来，中信银行青岛分行就与市老龄办合作，以“七彩华龄”品牌为依托，以平常之心、感恩之心，积极投身老龄公益事业。例如，2009年11月，中信银行全程支持“全国首届老年文化高峰论坛”，这是自新中国成立以来第一次从精神关爱层面召开的一次全国性老龄问题专题论坛，会议成功举办并发表了重要的《青岛宣言》，必将对全国老龄事业发展产生深远影响。连续两年，中信银行青岛17家支行同时开展“爱心敲门过暖冬活动”，捐助困难老人，给老人们送米送油送红包，帮助他们平安度年。通过免费理财大讲堂、理财热线、时尚之星电视大赛，为老年人送上最适合的理财观念和现代时尚的金融服务体验。

    一张近乎“零收费”的卡 

    在产品设计上，七彩华龄卡除了具有中信银行借记卡的所有功能外，还免年费、账户管理费；免卡挂失、密码挂失费；免短信通知费等费用优惠。针对老年人特点，中信银行青岛分行在各网点设置了七彩华龄服务专员，设立了七彩华龄专用窗口，为七彩华龄客户减免了包括短信通知、卡挂失、密码挂失等多种费用。为解决老年人接受能力弱的问题，在分行六楼成立了使用面积209平方米的国内首家中信银行七彩华龄理财培训中心，培训中心设置了自动存取款机、自助缴费通、网上银行等多种设施，并配备了专职讲师为老年人教授银行卡的使用和理财的专业知识，得到了老年人的普遍欢迎。从2010年4月落成至今，该中心已接受培训的老年人已超过6500人。

    让金融大门向老人敞开     

    中信银行通过七彩华龄卡为老年人提供专属金融服务，旨在让老年人享受现代金融工具和现代金融服务带来的便利。在投资方面，中信银行充分考虑到老年人的理财遭遇和不会用卡的现状，成立了七彩华龄理财培训中心，内设理财区、网上银行学习区、讲座区、自助设备区、资料区和休息区，免费向老年人提供金融理财培训功能，为老年人送上最适合的理财观念和现代时尚的金融服务体验。除了向老年人培训理财知识之外，中信银行通过为老年人推出专属稳健理财产品的形式，引导老年人投资中低风险理财产品，减少对基金、股票等高风险产品的涉足。

    你家的孝心卡和平安卡 

    尊老敬老是中华民族的传统美德，是构建和谐社会的基石。中华民族自古就有百善孝为先的思想，更有以孝治天下的道德规范。老年人不仅有物质供养的需求，而且需要子女精神的关爱，中信七彩华龄卡将这两点进行了完美的结合，孩子和父母心有灵犀一“卡”通。为进一步密切父母与子女的联系，中信银行鼓励孩子为父母办七彩华龄卡。中信银行本着孝心无价的原则，不设置最低存款金额。通过孩子为父母办一张七彩华龄卡，通过预留孩子的手机号码，通过提供免费的金融短信通功能，中信银行在孩子和父母之间搭起了一座爱心桥。中信银行在全社会倡导孝文化，引导年轻人关爱父母，找到合适的方式关爱父母，在社会上形成关爱父母的氛围。

   企业公益营销成功样本  

   “七彩华龄卡”自2010年3月1日问世，经过前后一年时间运作，以其良好的品牌形象、独到的目标客户群体、丰富的品牌建设活动和卓越的营销效果，引起社会各界广泛关注，中央电视台等全国及地方媒体报道量多达778篇，共有约187家网站转载相关报道。中信银行青岛分行被全国老年学会评为支持老龄事业突出贡献单位，并荣膺青岛市爱心敬老企业。吴小平行长应邀出任青岛市老龄产业发展促进会副会长。整个品牌推广过程，用“爱”串起了“情”的主线，通过公益行为的品牌介入，不断提升“七彩华龄卡”的品牌价值，提升了中信银行美誉度和企业竞争力，可以说是一次企业公益营销新尝试。