产险分公司2011年岗位技能比武活动拉开帷幕

    穿越圆饼、急转弯、直角调头、倒车、侧方停产……在产险青岛分公司车险查勘定损人员技能比武的赛场上，定损人员们赛起了车技，一个个漂亮的高难动作赢得了现场掌声一片。3月19日和20日，随着理赔工作人员为期两天的理论笔试、事故现场查勘定损等技能比武项目的进行，青岛分公司年度岗位练兵和技能比武活动拉开了帷幕。

    青岛分公司为落实集团公司“以客户需求为导向”的战略转型，提升公司的服务能力，在今年开展的岗位练兵和技能比武活动中，针对服务工作中所遇到的问题和对客户调查中反映的需求，突出了理赔人员和客户服务人员的实战性。通过这样的岗位练兵和技能比武，员工们练出的不是好看的“花架子”，而是掌握了能够在实践中更好应对不同客户需求、提高服务效率的“真功夫”，为客户提供更高质量的服务。

    此次定损人员技能比武活动，是青岛分公司迄今为止规模最大、覆盖面最广的一次技能大赛，既有本公司所有在岗的定损人员，又有合作的公估公司人员参加；既有定损服务文明规范用语和常见问题笔试，又有实际操作项目。通过比武，为理赔查勘定损人员搭建了一个技能交流的平台，提升了技能、锻炼了队伍、培养了人才，也进一步规范了实务操作，营造了“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。

    近年来，产险青岛分公司认真落实集团公司“用心承诺，用爱负责”的服务理念，始终把打造公司诚信服务品牌、提供优质便捷的保险服务作为公司的不懈追求， 2010年度在《城市信报》面向社会海选中被评为青岛市行业唯一领军服务品牌，继2004年“保险窗口服务”获中国质量认证中心ISO9001:2000质量管理体系认证后，公司进一步严抓服务管理，推动服务水平上新台阶，2010年“保险服务”在全市保险行业首家通过新版ISO9001:2008质量管理体系认证，今年3月份又被青岛市消保委授予“消费者满意单位”，体现了青岛分公司不断提升服务标准，永不满足，追求卓越的决心和信心。（高勇）