三类卡式消费暗藏陷阱 憎恶度指数大盘点(图)

    三成投诉“因卡生恨”

    办卡容易退卡难，一张小小的消费卡，让很多消费者恼恨不已。昨天，不少市民拨打早报霸王条款征集热线13370857722，其中三成投诉是跟预付费卡有关。

    市民郭女士给记者发来短信，2009年8月份她在市南区的一家健身俱乐部花了2400元办了张健身卡，自己用了没有几天，因为工作单位转到城阳区，她想把卡转给别人，结果健身俱乐部说需要交纳500元转卡费。市民张女士也反映自己办了美容卡，因为美容店减少了人手，原先的一些项目被取消了，想要退卡却被店方拒绝。还有市民说，办了游泳年卡，假期想去游泳，没想到游泳馆假期放假了。

    昨天，市工商局12315申诉举报中心工作人员提醒，市民购买预付费卡时一定要留意有无单方面约定，并要签订有关合同，索要发票。当发现商家有异常情况，要及时拨打12315举报。（记者 陈勇）

    根据消保委接诉记录，卡式消费领域涉及的纠纷、陷阱共有以下三大类。

    商家携款潜逃

    消费者憎恶指数：5

    瑜伽馆关门、美发店蒸发、洗浴中心停业……之前靠大肆办卡收拢的巨额钱财连同店主一并人间蒸发，消费者成千上万元办的卡一夜之间成了废纸，怨声载道，索赔无门。

    一次次“蒸发”事件中，持卡消费者曾集体向工商、消保委等维权部门求援投诉，但维权部门也表示无奈，“因为在消费纠纷的调解过程中，必须得有商家和消费者两个基本方，商家这一方消失，调解无法进行，就等于是‘无头案’，我们也很为难。”在多次商家消失事件的采访中，消保委秘书长于女士曾面对媒体表示。

    交款容易退款难

    消费者憎恶指数：5

    “办卡前是大爷，退卡时成孙子”，这是众多经历过卡式消费的市民的一致感受。消费者一旦交了钱，就由不得自己说了算，服务缩水、质量降低、次数减少等都是纠纷热点，因为“贵宾卡”上普遍印有“一经售出，概不退款”的霸王条款，即使商家服务再差，也会被这一句话推出维权大门。

    针对此类事件，消保委、工商部门都有调解成功的案例，但依然是输多胜少。

    权益受损举证难

    消费者憎恶指数：4

    消费者预付的金额、消费情况、所剩余额等资料信息，只存在商家的电脑或本子里，但对大多数消费者来说，却是本糊涂账。一旦发生消费争议，消费者无法掌握消费凭证、消费资料，只能任由商家摆布。

    消保委、工商等维权部门表示，当前大多预付式消费都不签订合同，双方的权利义务多采取口头形式，缺乏详细、明确的书面约定。一旦发生消费纠纷，因为没有详细明确的书面约定，消费者往往处于“空口无凭”的尴尬地位。 （记者 李雯）