转账失败手续费照收 银行：占用资源就要付费

    第1财金专讯 日前，有市民给本报编辑部打来电话，称银行受理跨行转账业务，即便最终转账失败，仍然收取手续费。银行间跨行转账收取手续费，“干活拿钱”是很正常的事情，而转账不成功手续费却不予退还，不少市民对此提出质疑。那么，转账没有成功，银行到底该不该收手续费？

    钱收了 “活”没干

    市民唐女士最近就遇到了这样的烦心事，前不久她去某银行网点往朋友的账户汇了一笔钱，并被告知提交成功。按照银行的规定，她支付了50元手续费。一天后，唐女士接到朋友的电话，对方称并没有收到这笔钱。她去银行一查才知道，转账没有成功，汇出去的钱又被退回了她的账户。但让她有些想不通的是，银行不给退50元手续费。 “转账都没成功，银行为什么也要收手续费呢？ ”唐女士对此特别不解，“没办成事也收钱，有点儿说不过去。 ”

    唐女士向记者表示，如果银行已明确告知客户，无论转款成功与否都要收取服务费，那银行收费就没问题；而如果银行告知的信息不够明确，比如只说转款要收费，而没说失败也要收费，那么这笔收费就让我们心理上有点儿“不舒服”。

    占用资源 就要付费

    跨行转账不成功，银行真的仍然要收取手续费吗？据了解，目前跨行转账失败，手续费不退已成行规。记者来到多家银行营业网点以客户身份咨询在场的工作人员，如果办理跨行转账后钱被退回来了，已经支付的手续费是否可以退还？这些银行的员工众口一词，“按照规定，即便转账没有成功，这笔手续费也是不退的”、“跨行转账涉及两家商业银行，只要我们受理行帮助客户成功发出了转账信息，就要收手续费”。

    某银行人员告诉记者，银行在受理跨行转账业务时，无法核实到收款行的准确信息，而手续费是针对客户操作跨行转账这笔交易而产生的费用，即便最终转账没有成功，但只要银行完成了这笔转账手续，就要收取手续费。 “目前银行间的跨行转账业务需要借助央行的大、小额支付系统来完成，每一笔交易都需要向央行支付手续费。由于银行间的账户信息并不对称，任何一个运行环节出现故障，或者是客户填写的相关账户信息不准确，都可能造成转账不成功。这笔手续费实际上是使用渠道的费用。占用了资源，就需要付费。 ”这位人士称。 收费与否应分清责任 对市民来说，银行只有在转款成功后，才应该收取相应的手续费；而对银行而言，只要提供了转款服务，就应该收取手续费，这笔手续费是对服务本身的收费，而不是对服务结果的收费。那么，转款没有成功，银行到底该不该收这笔手续费，有专家表示“有待商榷”。

    业内专家指出，银行通过央行系统转账的详细过程就是转账行先发出指令到达央行指定的交易平台，交易平台将信息转到对方商业银行的信息系统。如果信息正确就执行转账操作，信息有误就返回。返回意味着交易中断或停止，对中断的交易收费是明显不公平的。 “确实有部分转账失败是客户信息填错导致，但也有些是银行内部系统出问题，银行不能推卸责任说自己的系统完全不出错。如果因为银行系统原因导致转账失败，就应当退回手续费。 ”该人士称。（记者 李菁）