小额账户管理收费引争议 市民钱"越存越少"

第1财金记者刘倩报道 跨行查询费、零钱点钞费、小额账户管理费……如今，银行收取各项管理费用也有如其推出银行理财产品般琳琅满目。有些客户反映，这些并没有多少成本支出的常规化服务屡现“收费门”，难道服务也可以变成一本万利的生意？

市民借记卡金额“越存越少”

昨日市民王女士电话告诉记者：“我在某银行有一张借记卡，原来一直是用来转账，最近几个月没有用，今天查询的时候发现怎么钱越存越少了。 ”王女士告诉记者，她几个月前从卡上取走了10万元后，卡上本来还应该有280多元，没想到现在就剩下267元了，几个月“蒸发”了十几元。

王女士打出补登记录后发现，最近每个月都有一笔“-3”元的扣款，在对账单上显得格外醒目。王女士询问了该支行工作人员后被告知，那是银行收取的小额账户管理费用。记者致电某银行客服，该行客服人员解释道：“小额账户管理费是银行针对那些日均余额低于一定数额的账户每月收取一定数额费用的账户管理费。我们是根据相关规定收取的，目前国内各家银行都有这个收费项目，只是具体的数额不同。并不是我们一家的收费行为。 ”

服务成“盈利”手段

王女士很不情愿的表示：“银行当初并没有告知日均存款不足300元就要收取小额管理费。 ”不但如此，记者了解到，当借记卡账户余额不足无法扣取小额账户管理费用时，客户一旦有资金入账，银行便会首先自行扣除小额账户管理费的欠款。王女士给记者算账：“一个月三元，一年就是36元，如果多几张卡，一年就要额外支出百八十的。 ”王女士认为银行提供这些简单的服务，并没有多少成本支出，为什么要收取相对较高的费用呢？小额账户管理、跨行交易查询、零钱点钞费等等都是银行应该提供的服务，为什么服务反而成了盈利的手段。

某银行业内人士表示：“虽然国内银行业完成股份制改革已有十余年，但是与国外先进盈利模式相比，目前国内银行业还是依赖于存贷款利息差获取盈利。在国外，银行主要盈利渠道是中间业务，因此今后国内必然也将推行收费服务，增加中间业务收入。 ”此外，理财师提醒市民：“应该时常检查一下自己账下是否存在休眠卡，因为多数银行休眠卡销户时如果存在未缴纳的小额管理费，则需缴齐后才能销户。 ”