奋进新征程 保险守护稳稳的幸福 | 中国人寿青岛市分公司城阳区支公司保险进社区 ，服务暖人心

近日，中国人寿青岛市分公司城阳区支公司客户服务中心接到一位焦急客户的电话，客户保单丢失，现行动不便无法前来营业厅办理业务。

城阳区支公司客户服务中心了解到这位客户来自新疆，临时居住在城阳，长期瘫痪在床，行动不便。于是客户服务中心郑霞和张成军两位同志立即行动，当天中午利用自己吃饭牺牲午饭时间赶往客户家中上门服务。两位同志认真核实了客户的相关有效证件，与客户进行了耐心细致的详谈，了解了客户的身体状况和精神状况，协助客户顺利完成业务办理，客户对国寿工作人员的贴心服务和服务效率赞不绝口，甚为感动。

郑霞同志作为城阳区支公司党支部向日葵党员服务队的队长，为给广大客户提供更温情的服务，首先从自身和自己部门做起，带领城阳区支公司客户服务中心，建立了“集中上门与灵活上门”的服务机制，将需要提供上门服务的客户信息梳理好，尤其对于年老行动不便的客户，每周进行集中时间上门，如遇到像这位客户的特殊情况，则灵活调动人员，无论严寒酷暑，只要客户提出需求，不管多少困难也要创造条件上门服务，让服务走出网点，走进客户心里。

中国人寿城阳区支公司党支部充分发挥党员先进模范作用，想老百姓之所想，急老百姓之所急，通过不懈努力搭建起通往客户心灵的桥梁，不断传递国寿大爱。