奋进新征程，保险守护稳稳的幸福——人保财险青岛市分公司积极应对暴雨天气

青岛新闻网6月27日讯   6月26日，青岛遭遇强降雨，局地雨势猛烈，多地发生路面积水情况，影响交通出行。暴雨发生后，人保财险青岛市分公司紧急启动应急预案，积极应对暴雨灾害天气。

一是全力应对重防重预。分公司多次召开部署会议，提前准备规划，协调各方资源，强化协同合作，搭建多位一体的应急救援机制，全面做好暴雨天气应对准备工作。同时，利用网络、微信等多种形式发布暴雨预警信息和暴雨天气避险指南，提醒企业、居民、农户提前做好灾害来临前的防灾防汛工作。及时启动临灾排查，做好重点区域、重点企业的防汛排查，指导企业开展防汛救灾。

二是服务热线保通保畅。启动客服中心大灾应急预案，优化职场排班管理，提前部署家庭坐席，全力保障大灾期间中心服务能力；完善大灾期间智能导航引导提示，积极引导客户进行线上操作和自助报案，缓解人工服务压力，提高工作效率，确保咨询、报案、理赔响应及时到位。

三是服务资源保足保全。要充分发挥党员突击队先锋带头作用，关键时刻，党员要挺在前面、坚守一线。严格落实24小时值班制度，及时处理接报案和事故救援、处理工作，确保重要信息、突发事件及时通报、快速反应。整合协调分公司救援、维修资源，确保救援力量充足，运用好科技理赔工具，加快受损车辆的定损、维修速度，共同守护人民群众的生命和财产安全。

四是服务流程从简从捷。开通线上线下理赔绿色通道，多渠道、全天候受理报案，简化流程手续，提高理赔效率。同时，以客户安全关怀为首要前提，做好恶劣天气下客户情绪的安抚，体现人保关怀和服务温度。