“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”——中国太保产险青岛分公司服务暖人心，妙手解心结

青岛新闻网6月25日讯  2022年1月11日，乘客王女士于青岛某轨道运输公司上行扶梯前方的防滑垫处摔倒，导致一颗牙齿因磕碰脱落约1／2，左腿摔伤、移动困难，后前往青岛市某医院就诊。经中国太保产险青岛分公司查勘员现场查勘确定此次事故属于保险责任。事故发生后的几天里，公司查勘人员多次与王女士家属进行沟通协调，但由于此前伤者女儿在其他保险公司有过不太愉快的理赔经验，被保险人拒绝公司查勘人员慰问。

经过不懈努力，2022年1月17日下午，查勘员与伤者丈夫进行沟通，就赔偿方案初步达成一致：因伤者牙齿损伤，医生未形成治疗方案，后续金额无法确定，沟通后建议其近期尽快就诊，就诊时公司查勘员陪同。

为了缓解矛盾、解决纠纷，中国太保产险青岛分公司查勘员仍然坚持定期与其电话沟通、安抚，解释保险理赔的原则与流程，并陪同伤者去医院治疗，最终得到了伤者的充分信任。在伤者牙齿种植成功后，中国太保产险青岛分公司查勘员再次与伤者及家属进行了近3个小时的沟通，成功缓和了伤者及其家属的情绪，中国太保产险青岛分公司查勘员的协调方式获得认可，最终就赔偿金额达成一致。

中国太保产险青岛分公司非车人伤服务团队坚持以温情服务感动客户、以专业技能降赔减损、以诚信理赔化解纠纷，始终秉持“责任、智慧、温度”的服务理念，不断优化理赔流程，为客户提供更暖心、更贴心、更迅速的保险服务。