青岛新闻网讯 近年来，民生银行通过有针对性地为老年客户提供个性化服务，以客户为中心，与客户“交朋友”。为提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感，民生银行聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，作幸福晚年的守护者，赢得了老年客户的一致点赞。
一日晨会后，一位六七十岁的老人走进了民生银行烟台莱山支行的营业大厅，服务经理董清新看到后，立即迎上前去热情的与客户打招呼，“陈叔叔，您今天又是第一名。”老人听后骄傲的笑了笑，称“早起锻炼身体，顺便来存点钱买个天天增利，你帮我看看我操作的对不对”，说着便拿出手机，熟练的打开了手机银行。
这位老人姓陈，已经70多岁了，几乎每天都是莱山支行第一位到访客户，老人坚持每天清晨锻炼身体，回家时路过网点便会进来坐一坐，了解一下市场行情。因为孩子不在身边，所以陈叔叔一直在努力学习电子设备，他总说“看到你们年轻人都用手机用电脑办业务，我也想赶个时髦学一学，不能被社会淘汰了不是”。了解情况后董清新便引导老人至“敬老专区”，耐心的教他如何操作手机银行，同时不忘叮嘱陈叔叔不要在网上给陌生人汇款，以免上当受骗，还将自己的手机号保存到老人的手机上，以便陈叔叔遇到问题时可随时打电话咨询。如今，陈叔叔已经可以熟练的操作理财的购买赎回，还向身在外地的孩子转过几次账。
“您现在这水平都不需要我们帮您指导了”服务经理说道，老人憨憨一笑“你在边上帮我看着，我自己操作的更安心些，在家没事，就爱来你们这里坐坐”现在，陈叔叔逢人就夸民生银行服务好，这样的例子在民生银行莱山支行还有很多。
视客户为亲人，急客户所急，民生银行莱山支行想客户所想，真正成为老年人“身边的银行”。为帮助老年人更方便快捷地办理业务，该行开通“敬老专区”，可为老人优先安排窗口办理业务，减少排队等候时间；在厅堂配备老花镜，提供放大镜；在客户等候区预留2-3个爱心座椅，供老年人及特殊人群专属使用。这些措施既体现了“敬老爱老”的中华传统美德，又让客户感受到民生银行温馨贴心的服务。
