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青岛工行紧紧围绕青岛市建设现代化国际大都市的定位，坚持“大格局新视野持久战”的工作理念，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，紧扣高质量高效益发展主题，聚焦国之所需，运用金融所能，发挥工行所长，充分发挥国有大行金融助力地方高质量发展的“压舱石”和“主力军”作用，贷款投放和纳税总额连续多年位居国有银行首位。
坚持服务实体本源
为实体经济引金融活水
青岛工行在总行和青岛市政府签订《战略合作协议》的基础上，聚焦“经略海洋”和RCEP等国家重点战略，分行先后与青岛市海洋局、工信局、商务局、社保局和科技局等单位签订《战略合作协议》，助力青岛建设“全球海洋中心城市”，推动国家战略在青岛落地；该行成功获得第二届跨国公司青岛峰会唯一金融合作伙伴资格，为服务全球400家跨国公司亮出工行名片，全面提升服务实体经济的精准性、直达性和普惠性。近日，该行在山东省地方金融监督管理局关于银行机构服务实体经济考核评价中，获评“优秀”等次。
凸显精准性，助推“项目落地年”重点项目落地。青岛工行发挥“第一信贷大行”优势，成立13个贯通式服务专班，加大重点领域的信贷投放。截至10月末，本外币各项贷款余额2,479亿元，较年初增加352亿元，余额和增量实现当地同业“双第一”。目前，该行已对接重点项目400余个，对接融资合作金额近600亿元。突出对高技术制造业、战略性新兴产业和传统制造业转型升级的金融支持，制造业贷款增速达39%；与市工商联签订“工商联联工商”品牌共建协议，助力民营企业高质量发展，民营企业贷款增速达10%。针对当前能源供应形势，在同业中率先开展“保电专项行动”，仅用一天时间完成我市某大型电力企业3亿元流动资金贷款业务的受理及审批，满足企业购煤用款需求，展现“工行速度”。今年以来，累计发放新能源等领域贷款近160亿元，以国有大行的力量与担当守护青岛的碧海蓝天。
凸显直达性，开展支持企业复工复产“春润行动”。疫情以来，青岛工行扎实推进“六稳”“六保”工作，加大对疫情防控重点企业与重点领域的信贷支持，在青岛市委经济运行应急保障指挥部金融运行工作组对金融机构企业新增贷款增长情况的考评中，位列同业第一。该行主动让利实体经济，疫情期间共对近1500户中小微企业实施了临时性延期还本付息支持，延期偿付的贷款本息合计249亿元，真金白银助力中小微企业发展。
凸显普惠性，聚焦普惠金融高质量发展。青岛工行秉持“不发展普惠，就没有未来”的理念，以打造“普惠金融综合服务标杆银行”为目标，充分运用“数字普惠+”模式，以大数据、互联网、区块链推动业务创新，加快推广“税务贷”“跨境贷”“顺丰贷”“用工贷”“资产贷”等各类场景化信用贷款服务，全力推动普惠金融实现发展快、结构优、风控好、能力强。该行在青岛市银保监局的金融机构服务小微企业评比中连续三年获得第一名。
强化金融科技赋能
塑造无界融合新模式
青岛工行积极践行“科技驱动、价值创造”的理念，聚焦数字化平台、智慧化生态和场景化服务创新，运用大数据、人工智能、区块链、物联网、生物识别等新技术，通过推动智慧服务、智慧产品、智慧风控、智慧运营建设，打造智慧银行生态系统ECOS，以金融科技创新赋能银行新业态，充分运用金融科技力量助推高质量高效益发展。
坚持科技赋能，共创“科技+金融”新格局。青岛工行统筹优化金融资源，持续提升金融支持科技创新发展能力，为客户提供“一站式”金融服务。该行与市科技局签订《战略合作协议》，将在“十四五”期间向青岛市重点产业链的科技创新领域和科技创新平台建设，提供不少于300亿元意向性融资额度和全面投融资服务。目前已支持科创企业贷款超百亿元，科创贷款惠及企业400余户。同时，为支持科创企业发展，该行设立了5家新市场特色支行，为科创企业配套专属投融资业务准入模型、评级模型、授信模型及个性化贷后等全流程“科创企业价值评价体系”，配备专项资金规模及双创债，全力服务岛城科创企业高质量发展。
运用区块链技术，研发以“青碳行”为代表的特色项目。青岛工行联合青岛市发改委、大数据局、数金公共服务（青岛）利用我行区块链平台、云计算技术，打造了全国首个以数字人民币结算的碳普惠平台“青碳行”，将“碳减排”、“健康出行”与数字金融有机结合，以市场化方式引导居民主动节能减排，以数字人民币作为支付和价值储存手段，助力实现“碳达峰、碳中和”发展目标。
依托“工银全球行”品牌，首家上线“清关云管家”服务。11月6日，在第四届“中国国际进口博览会”的中欧企业家大会上，青岛工行成为首家上线“清关云管家”的银行，为外贸企业提供线上化、自动化、智能化的综合性贸易金融服务，标志着该行以金融科技创新创新助力外贸企业高质量发展迈出了重要一步。该行创新设计了“平台型数据链场景融资方案”，有效解决了企业平台下游小微客户融资难问题。截至10月末，平台供应链融资已准入客户73户，累计提供融资14亿元。
紧盯“一号工程”，助力“世界工业互联网之都”建设。青岛工行以总行与海尔集团签订《战略合作协议》为契机，全面启动与海尔合作事项的“一号工程”，发挥工行在科技、服务等方面优势，深度融入卡奥斯工业互联网平台建设，以“融智+融资+融商”的一体化综合化金融服务，共同打造“工业互联网+金融”新生态。2021年7月，“海尔智家金融台”项目荣获《亚洲银行家》“中国最佳商户服务”大奖。
坚守“人民金融”底色
打造为民服务新标杆
青岛工行主动适应疫情带来的线上化、数字化、智能化服务需求，始终坚持以人民为中心、客户至上、服务实体，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化服务新模式，为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务。疫情期间，坚持营业网点“应开尽开”，保障疫情期间基本金融服务畅通，及时为150余万社保客户提供线上线下无间断的社保服务。
以城乡联动为抓手，深入推进乡村振兴。青岛工行坚决贯彻并积极融入国家乡村振兴战略，紧跟青岛市“乡村振兴齐鲁样板先行区”建设步伐，第一时间成立分行金融服务乡村振兴办公室，与市人社局联合开展“助力乡村振兴”党建联建活动，统筹开展金融支持乡村振兴各项工作。发布《金融支持乡村振兴行动方案》，推出金融服务乡村振兴15条行动举措，搭建“县域网点+农村服务点+使者”的线下渠道和“兴农通”APP等线上渠道的乡村振兴触达体系，及时将工行服务送到群众身边，为乡村振兴战略贡献工行力量。
以手机银行为载体，深化线上服务升级。青岛工行汇集“财富、智能、连接、感知、共生”五大理念，加大大数据、智能语音、声纹识别、AR等新技术应用，打造“全智能手机银行”，为客户提供极智体验。面对个人客户，该行在业内率先推出ATM吞卡“线上办理、邮寄到家”、资信证明寄送、历史明细随时查、个人征信报告查询等服务，实现让客户“一次都不用跑”。为改善老年客户金融服务体验，该行推出了“字大”“有声”“有温度”“更安全”的手机银行幸福生活版，让每一位老年人享受到科技进步红利。面对企业客户，推出U盾刷脸解锁、结售汇、企业征信报告查询等，依托“工银e钱包”积极开展互联网金融合作，创新推出全线上薪酬服务方案，支持企业复产复工。面向县域客户，推出“惠民、惠商、惠农”专属金融服务的手机银行美好家园版，为县域城镇居民、农民和小微企业主提供综合化金融服务。
以智能服务为依托，着力打造5G智慧网点。为提升网点智能服务体验，青岛工行着力打造5G智慧网点，综合考虑交易功能、展示功能、智慧元素和人文关怀等因素，通过简约、科技、高效的设计风格，实现人的服务与科技创新深度融合，努力打造岛城智慧网点的标杆。同时，推行“人智+机智”相结合的智能服务模式，全部网点可通过智能服务渠道办理业务，客户无需填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，只需点击屏幕，即可快速完成，较传统柜面节省80%的时间，极大提升网点服务能力和客户服务体验。
“万里征程风正劲,千钧重任再扬帆。”青岛工行将始终坚守“人民底色”、厚植“为民情怀”、秉持“客户至上”、坚持“服务本源”，准确把握“您身边的银行，可信赖的银行”时代内涵和实践要求，不断提升金融服务的适应性、竞争力和普惠性，全力打造“同业和系统内可比分行中高质量高效益发展的引领行”。
