“用心做事，办法总比困难多！”这句简单的话，是王璐平时经常说的，也是她深信不疑的人生信条。王璐，2011年毕业后便加入到工商银行青岛市分行，经过十年的成长磨砺，她已经蜕变成为青岛工行台东支行一名年轻的运营主管。在这十年的时光里，她始终坚持合规为本、制度为先的原则，保持初心，用自己的一言一行书写着对事业的忠诚和热爱。在她的字典里，没有“做不到”，只有“用心做”，她相信，只要用心对待每一项工作，一定会有新的收获。
拥有一颗“决心”，精耕细作，带领网点重新焕发生机
王璐被聘任为台东昌乐路支行运营主管之前，昌乐路支行一直是台东支行的低效网点，网点客流量极少，存款连续五年负增长。作为一名刚刚就任的网点负责人，王璐在心中默默下定决心，一定要尽全力改变目前的困境。松弛的琴弦，永远奏不出美妙的音乐。面对困难和压力，她很快的进入到工作角色，用最短的时间掌握网点现状，她紧跟分支行工作思路，锐意创新并做深做细做实精准营销，在网点全体员工的积极响应和共同努力下，存款扭负为正，并迈进亿元大关，取得了历年来最优成绩，网点重新焕发生机，竞争力全面提升，真正扭转了局势，变不可能为可能！
保持一颗“恒心”，持之以恒，快速转换岗位角色
在被聘任为网点运营主管之初，昌乐路支行网点运营风险分级一直处于B或C类，运行质量处于中等偏下水平。王璐坚守恒心，找对办法，致力于将网点的运行质量全面提高。为了能够快速适应并融入到新的工作岗位，王璐毅然决然放弃了休息时间，每天早晨第一个来到网点，下班后最后一个离开，主动牺牲周末，只为充分学习规章制度和文件，快速转换岗位角色。她深入落实工总行“48”字工作思路，潜心将运行数据进行同期、同业态对比，找出网点在历年运行考核中的弱点、盲点和失分的关键。她善于将每项运行指标研究透，结合网点的实际情况梳理出适合本网点的干法，坚持将最优化的工作方法运用到实践当中。她牢固树立合规意识，向员工传制度、传合规；对内严抓差错，对外强控风险，带领员工认真分析差错原因，与大家一同学习文件和操作规程。她擅长学习和总结每类业务的流程和风险点，并整理成一套完整的体系与支行全体员工一同分享交流。就这样，在王璐的带领下，昌乐路支行运营风险分级由原先的B、C类提升至A类，且连续保持多个季度，内外部风险防控有效提升。
坚守一颗“初心”，急客户之所需，服务经营谋双赢
近年来，青岛工行致力于线上业务推广，为客户提供全天候、非接触金融服务，构建智慧运营新模式，助推全行经营发展。今年上半年，一位客户急匆匆的赶到网点，称自己的银行卡被ATM吞掉，且因故无法提供身份证领卡，客户着急用卡，向网点工作人员求助。王璐第一时间接待了这位客户，推介工行线上吞没卡邮寄服务，指导客户在手机银行上完成了吞没卡邮寄申请，客户第二天便收到卡片。事后客户再次来到网点，对王璐的热情服务和专业素养表示感谢。经深一步交流得知客户为某企业法人，鉴于工行优质的服务，想将外行的代发工资业务转移过来。王璐立即将情况反应给网点负责人，成功办理50余人次的代发工资业务，代发额人均达5000余元。事后又成功办理该企业上游供货单位的代发工资项目30余人次，圆满完成GBC上下游联动闭环。
怀着一颗“诚心”，做业务的创新者，遇到困难不退缩
2021年青岛工行大力推广函证e信业务，王璐研究透线上函证业务流程，短时间内促成与青岛某知名会计师事务所签约“工银函证e信”，成功落地青岛工行首笔函证e信业务。函证e信业务从开始到最后落地回函，遇到了许多意想不到的困难，但是王璐没有退缩，遇到问题想办法解决，一方面主动请教总分行专业人员，另一方面积极与会计师事务所沟通交流，维系良好合作关系。会计师事务所不仅为工商银行强大的科技优势和数据互联优势点赞，也为工作人员锲而不舍的精神和专业态度而感动。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，王璐从日常的点点滴滴，不断践行着“工于至诚，行以致远”的价值理念。作为一名运营主管，她始终以优质的服务和严谨合规的操作，将客户时刻摆在内心。作为工行的一枚“螺丝钉”，王璐也必将继续在自己的岗位上发光发热，用自己的实际行动诠释不忘初心，坚守原则的理想信念，并为之而不断努力。
