随着国家人口老龄化程度加深和老年人理财意识的不断增强，到银行网点办理业务的老年客群逐步增多。浦发银行青岛分行始终坚持“以客户为中心”，在用心服务老年客户领域积极行动，主动适应老年人的服务需求，搭建服务场景，发扬全社会尊老、敬老、爱老的优良传统美德。
暖心营造老年人服务场景
针对老年人习惯到银行厅堂现场办理业务的特点，浦发银行青岛青岛分行在实施各网点服务智能化改造的同时，充分兼顾了老年人的金融消费需求，营业网点配套建设无障碍通道，方便老年客户坐轮椅进入营业厅或ATM、VTM机等自助机具办理业务。并且还配备爱心专座，方便老年客户休息，在填单台及柜台配备老花镜，部分网点还配备医药箱，轮椅等设施，为客户提供便利。
金融服务零距离
积极合规的引导加之良好的宣传，是让老年群体正确认识金融产品的关键。浦发银行青岛分行通过多渠道、多形式的宣教方式针对老年客户开展金融知识的宣传，通过厅堂微沙龙等形式，不仅帮助老年客户丰富金融知识，也帮助他们远离电信诈骗。与此同时，为了能有效提升老年客户群体金融素养及支付安全意识。在实际操作中还设置了足量的传统金融服务渠道，并为智能设备配备引导员，在合规至上的前提下耐心引导老年客户使用智能机具。
不仅如此，对于有特殊需求或者行动实在不便的客户，浦发银行青岛分行也在把控风险的前提下积极提供力所能及的上门服务，有效解决老年客户群体的困难，优化了传统服务模式、提升了客户满意度，完善了业务分区。2021年8月，市北支行来了两位特殊的顾客，客户表示自己家中老人银行卡出现问题不能使用，经了解，为老人在银行预留信息过期不完整所致，但是家中老人身体状况不太好，无法亲自前往。在知晓该事件后，尽管网点员工的人员紧张，但支行仍然本着客户至上的原则，积极提供力所能及的上门服务，有效解决老年客户群体的困难，安排员工前往二位老人家中为其办理相关业务，两位老人及其亲友们都为工作人员的爱心行为点赞。
在老龄化程度不断上升的过程中，浦发银行也将把服务老年金融客户作为重点工作，将助老、爱老、尊老等社会公益工作做到实处，以贴心服务赢得老年客户的认可。
