快看，工商银行青岛分行营业部有个萌萌的机器人！”随着客户的到来，机器人“工小慧”开始了一天的接待工作。小慧“看到”来访的嘉宾，彬彬有礼地打起招呼：“早上好，欢迎来到工商银行！”配合甜美的笑容，小慧为客户带来充满科技感的暖心接待，刚刚步入营业厅的客户们也被这个智慧的“小姑娘”吸引了目光。这是青岛工行的迎宾接待AI机器人，是工商银行推进智慧银行建设的一个缩影。
工小慧为客户讲解业务
《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》提出，扩大服务业有效供给，提高服务效率和服务品质，构建优质高效、结构优化、竞争力强的服务产业新体系。青岛工行充分发挥科技优势，全方位赋能业务发展，助力智慧网点建设。
深入网点调研，“智慧”服务提升客户体验。青岛工行高度重视客户服务体验，在业务高峰时期，到店客户较多，大堂经理不仅需要引导客户，还要积极分流，避免客户因等待时间太长，引起不满。为了解决大堂经理分身乏术的情况，优化网点服务结构，该行积极探索解决方案，利用迎宾接待AI机器人的互动服务、智能调度、协调工作的优势，实现了网点部分人力资源释放，优化了网点人力资源结构。
灵活运用新技术，金融科技与业务多元合作。工商银行践行“以客户为中心”，利用新技术为客户提供优质服务体验。依托语音和自然语言理解技术，创新实现基于语音的金融自助服务，通过人机协作，为客户提供智能的业务咨询和引导服务。工商银行运用新技术在提升客户体验感、网点资源调配、提升业务价值等方面进行持续的研究探索与场景落地，例如手机银行智能语音交互和智能外呼的应用等。
未来，在全行高质量高效益的发展进程中，青岛工行还将不断探索新技术与业务的融合应用，提升金融服务能力，用金融科技赋能业务发展。
