青岛新闻网讯 5月15日是第十二个全国公安机关打击和防范经济犯罪宣传日,“与民同心、为您守护”青岛市打击和防范经济犯罪宣传活动暨“金融安全进万家”活动启动仪式在青岛卓越·大融城广场启动。中国银行青岛市分行作为重要参展机构之一精彩亮相本次活动。
本次活动由青岛市公安局会同市北区政府、人民银行青岛中心支行、青岛银保监局、青岛证监局、青岛市地方金融监督管理局、青岛新闻网等多家单位举办,由“政、警、企、媒”等多方联动,共有50余家金融机构参与展出,各方充分发挥各自行业优势,形成全民参与共同打击防范经济犯罪合力,营造良好的社会共治氛围,有力维护岛城金融经济安全和社会稳定。
“青岛中行认真贯彻落实以人民为中心的发展思想,坚持“客户至上、始终如一”的服务理念,不断完善消保工作体制机制,丰富消保宣教活动内容,以维护岛城市民金融消费权益为己任,保障市民金融权益、服务市民金融需求、助力市民财富增长。”前来参展的中国银行市北相关负责人介绍。
据了解,近年来青岛中行持续建立健全消保工作体系,加大消保工作力度,提升消保工作质效。一是建章立制,明晰职责。完善消保制度体系建设,制定七项消保相关制度,明确消保工作要求和职责分工,搭建消保制度的“四梁八柱”,压实主体责任;二是制定年度教育宣传工作计划。全年按计划开展消保宣教工作,并根据实际扩大宣传内容和范畴。将宣教活动纳入常态化工作体系。相关计划包含受众群体、宣传内容、宣传形式、宣教活动牵头部门等内容。通过消费者金融素养问卷调查、客户满意度调查、现场询问等方式了解消费者对金融知识的掌握程度、对我行服务满意度、对金融知识宣传教育工作效果进行评估;三是开展防范非法集资宣传月活动。面对今年新冠疫情的严峻形势和防控工作要求,青岛中行充分开展灵活多样的“非接触”宣传活动,结合历年成效大、反响好的宣传方法,与“普及金融知识,守住‘钱袋子’”活动、扫黑除恶专项斗争等工作相结合,立足造声势、出成效,通过内外兼修、突出重点,力求本次宣传教育活动有所创新、有所突破;四是优化投诉管理,有效压降投诉。建立消保委汇报、联席会议、投诉通报、风险提示、案例学习等制度,同时狠抓“服务质量”、优化业务流程、加强多元纠纷化解,“多管齐下”有效提升全行服务水平;五是线上、线下结合开展常态化宣教。主动开展线上线下公益性金融知识教育宣传活动,充分利用营业网点LED显示屏、海报机等宣传设施,播放活动宣传语、电子海报,摆放金融知识手册、宣传折页,大堂经理、服务专员发挥贴近客户的优势,主动递送金融知识宣传资料,向前来办理业务的消费者开设网点金融知识小讲堂,为客户答疑解惑,在人流量较大的网点门前设立宣传咨询台,向周边及过往行人普及金融知识;六是重视金融知识教育宣传,注重创新。2020年度,青岛中行制作的微信长图“普及金融知识,守住钱袋子,谨记这几步保护支付安全”推文及“新版人民币防伪知识大公开”动漫视频,在“中国人民银行青岛市中支”的官微上推广,并被青岛银行同业广泛转发,取得较好的社会宣传效果。在“金融知识进万家”活动中,被青岛银保监评为2020年“抖音短视频”先进单位。
未来,青岛中行将结合自身网点、业务和管理特点,不断总结和完善宣传教育规划,持续加强金融知识宣传和普及工作,不断增强岗位人员综合素质和服务意识,把普及金融知识宣传、提高消费者金融素养作为一项日常工作常抓不懈,进一步提高岛城市民的“学金融、用金融”的意识,让金融消费者更好地共享金融改革发展成果,满足美好生活需要。也将一如既往地以服务实体经济为己任,以金融创新之力助推青岛持续高质量发展,在国家战略中书写新时代改革发展的新篇章。
