家住莱西市水集街道，上海路雍景园的邹先生，前几天打来96566热线求助，他们家在今年一月份的时候遭了火灾，但是到目前为止，全家人还借住在亲戚家里，这处着了火的房子，也没有再重新收拾，这到底是为什么？
邹先生：一月份一直到现在，家里发生了火灾，没有一个人过来问问，也没有一个人过来看，我一直在外面住，现在也没有地方住。已经三四个月了。
从2021年1月10号，邹先生家发生火情到现在，已经过去了将近四个月，但这处房子里还是一片狼藉，熏黑的天花板、墙壁、爆裂的地砖、家具，烧坏的电器，似乎一切都在诉说着当时火势的凶猛与无情。
邹先生：在这里有一堆衣服，上面有一箱酒。当时没有大人在家里，孩子玩火把衣服点上了以后，家里全部起火了。当时就两个小孩在家，我的小儿子有点精神残疾，他十二岁，我的孙子才八岁。
邹先生说，平时都是自己的妻子在家照顾两个孩子，当天晚上七点左右，妻子出门办点事，前后也就十几分钟的功夫，没想到孩子就在家里闯了大祸，庆幸的是火情发生后，孩子第一时间跑到了门外，寻求邻居的帮助。
邹先生：我回来的时候，消防大队已经过来，把火全部扑灭了。都是从邻居家里接的水，小区所有的通道都堵死了，南边的应急车道，消防车道全部堵死，私家车把里面外面全都堵死了。
这场火情对邹先生一家的打击无疑是巨大的，但两个孩子没有受伤，是不幸中的万幸，邹先生也一直努力坚强的面对一切，但在这个困难的时候，全家人都盼望着有人能帮上一把。
邹先生所说的救助，实际上是民生综合保险，也就是说，居民家庭发生意外事故后，可以根据实际情况，获得一定数额的赔偿，这无疑是雪中送炭的好事，但保险公司的工作人员在对邹先生家进行完评估之后，他又完全高兴不起来了。
邹先生：保险公司说签订的合同就是只保门窗，不保别的。包括我这个天花板我也跟他说了，天花板都塌了。地面砖全部都爆了，他说这些都不管。说都不在保险范围内，但是我看了那个保险，最高限额是五万块钱。他只给我赔偿七千块钱，我不同意。
这份保险，究竟保了哪些项目，具体的保额到底是多少，这些邹先生确实不太了解，他一边向莱西市应急局咨询，另一边也自己在网上查询相关的资料。
邹先生：莱西市应急局说是只能按照保险公司的条款，说2020年发生的火灾，家电什么的全都保，但是2021年，就全都不保了。我看了2019年的青岛市重大火灾事故家电什么全都保。
记者从网上查询到了2019年关于莱西市政府为市民购买620余万元保险的相关报道，其中“民生综合保险”项目由市民政局对外公开招标，市财政投入资金200.56万元，确定莱西人财保险和人寿保险联合体再次承包，包含“人身意外伤害保险”“家庭财产保险”和“盗抢险”，按每户8元的标准办理。保险责任为发生保险事故造成家庭财产损失或人身意外身故，包括因意外伤害身故的、因火灾爆炸等造成的家庭生活用房以及室内物品损失和因入室盗窃造成的损失等。值得注意的是，“室内物品损失”明确在列，那么到2021年，这份保险到底发什么了什么变化呢？
保险，本来是一件好事，可以在危难的时候，给人雪中送炭的力量，但眼下这七千块钱对邹先生一家来说，确实有些捉襟见肘了，也起不到什么关键性的作用，那么保险究竟保了什么，咱们接着来看看。
这份民生综合保险，究竟包含了什么，为了弄清楚这件事，记者首先联系了雍景园小区所在的水集街道办事处，不过工作人员答复，对于这份保险，他们只是略微了解一些。
水集街道办事处工作人员：咱以前的居民财产保险，那个在民政部门，市政府统一一块上交。那时候入的财产险，交的比例也比较高。现在是转到应急局了。转到应急局交这个保险，肯定是经过会议研究。
投保人一方从民政局变成了应急管理局，所投的险种，所保的项目也发生了改变，但为什么会有这种改变，街道办事处方面也没有办法解释，只是从目前的赔付情况来看，赔付数额似乎确实有所降低。
要搞清楚整件事，当务之急，就是看到保单里的内容，随后，记者也第一时间来到了莱西市应急管理局。
莱西市应急局副局长李凌云：民生综合保险，从去年七月份全省制定了一个灾害民生保险，从这个时间开始，我们用这个保险，这个保险是省政府通过调研，把人员伤亡的保费提高了，以前是两万，现在改为十五万了。
在应急管理局，记者见到了这份 《青岛市莱西市灾害民生综合保险保险单》，承保单位为中国人民财产保险股份有限公司，保险标的分为两部分，一是房屋损失救助保险，每次事故最高赔偿限额是5万元，保费为每户两元；二是人员伤亡救助保险，每次事故最高每人赔偿15万元。保险费用为，每人2元。本年度的保费合计为199万1196元。
莱西市应急局副局长李凌云：以前的保险对室内物品损失有一定赔偿，但是后来这块取消了。
中国人民财产保险股份有限公司青岛分公司：以前那份保额是两万，分线分房屋部分，家具一部分，家电一部分，衣物及被褥一部分，这是以前那一份，现在这一份是灾害民生保险，它是不分线，只管房屋，如果说损失小的话，只管门窗。像农村房子发生火灾，屋顶塌了倒了，那个只管房屋，室内财产家具家电衣物都没有。
记者看了看保险单中所列的赔偿标准，大致包含了门窗损毁、屋顶坍塌，墙体墙面倒塌等情况。
简单点来说，在发生有人员伤亡或者房屋坍塌等重大事故时，现在的“灾害民生综合保险”确实能起到更大的作用，但如果是房屋受损、屋内财务受损等一般事故发生时，赔偿额度相比以前确实有所降低。
莱西市应急局副局长李凌云：投入以后老百姓受惠比较大，到目前为止，不到一年的时间，保险公司为责任险赔付了三百多万了。具体数字我记不大清，将近四百万，三百多万。
到今年的7月26号，这份灾害民生综合保险就到期了，到时政府有关部门和保险公司方面，还会不会对这份保险做一些修改，目前也在进一步讨论之中。
中国人民财产保险股份有限公司青岛分公司：全青岛市统一的，由青岛市应急管理局牵头，在保单到期前也认真的和莱西市应急局分管领导，或者经办人员认真总结一下，把咱在工作过程中遇到的一些情况，无论是老百姓认可的，还是老百姓不满意的地方，咱把意见给反映上去，到了续保的时间，还是要由青岛市应急管理局那边牵头，看看通过什么形式，进行第二个年度，咱尽可能配合。
虽然保险公司这边是出示了保单等证据，但目前邹先生还是把保险公司一方告上了法庭了，原因就是他认为7000多元的赔偿，根本就不符合实际损失，目前法院方面已经受理了该起案件，正在审理当中。
对于起火这件事，邹先生还有一点，久久不能释怀，就是关于小区消防通道的问题，当时就因为消防通道堵塞，一定程度上似乎拖延了救援时间，而在火情发生之后，这件事仍然没有引起大伙的重视。
邹先生：第一辆消防车过来以后，一看不行紧接着又调过来第二辆，这就是消防通道，常年就是这样。外面也堵着车，里面也堵着车。从那边是进不来的，消防车太宽了，进不来。
雍景园小区有南北两个大门，消防通道就位于南门旁边，然而不管门口，还是通往小区的道路，都停了不少车辆挡住去路。邹先生告诉记者，如果是晚上六七点钟以后，那景象就更加壮观了。
雍景园小区建成于2000年左右，建成时，并没有配备相应的停车位，只有极少数多层住宅的一层，配有车库，但目前来看，这些车库被用来停车的很少，大多都成了储藏室，甚至是门头房。
从小区建成到现在，整整二十多年的时间里，私家车数量成倍增长，可作为小区的管理者服务者，物业却并没有对小区内可以使用的停车位进行规划，怎么停、如何停，全靠业主自觉。这到底是为什么呢？
车位明明不够用，却没有任何人主动想想办法，而是任凭车辆随意停放，占用着消防通道，这样的尴尬，绝不仅仅是雍景园小区特有的。
居民：都满了。如果回来晚了就得停外面，谁先回来谁先停。比如说一些急救车辆、消防车辆，如果发生意外情况，这些车进不来，一般只能停在大门口。
银泰名都花园小区，建成于2007年，和雍景园小区的情况差不多，这里建成时，也没有配套相应的停车位，好在小区路比较宽，勉强能停上一排车，可一旦遇到错车，或者是有救援车辆通行时，那麻烦可真是不小。这不，有的车辆连路边的停车位都占不到，就直接冲进了小区绿化带里。
居民：如果把绿化改成停车位，收费能给业主平摊，那也行。现在都反映物业也不管，光知道要物业费。
同样是建成于2008年前后，附近佳豪城市花园里的停车问题，就得到比较妥善的解决，宽敞的马路边、还有部分绿化带间隔，都规划成车位，为了防止车辆随意停放阻塞消防通道，一些地方也安装上了隔离墩，整个小区看上去也相对更有秩序。
水集街道办事处物业办主任：咱们莱西这边像这种老旧小区数量比较多，现在随着生活条件的提高，家庭用车比较多。基本每个家庭都有一辆车，像这种情况，我们物业这边来说就是劝阻制止，然后上报。
劝阻、制止这种方式在一定程度上也许可以暂时改变现状，但显然不是长久之计。以雍景园小区为例，物业胡经理表示，之前，他们曾经尝试将部分绿化改造为车位，但计划最终都无法得以实施。
物业胡经理：99位业主同意，就1个业主不同意就不行，你说怎么弄，我们这都签的字。叫业主都签的字，业主都很高兴，就一个告了，有一个告的就不行，这种情况就这样，没法弄。
物业办：我们下一步就跟辖区的物业企业沟通一下，让他们把车位规划好，最起码不能影响消防通道。不能堵塞。我们会跟消防部门对接一下，怎么样合理的把小区里面的车位规划一下。
