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青岛新闻网4月1日讯 作为数亿互联网用户当中的一员，你可曾想过，办理信贷业务完全不用跑到线下营业场所，而是对着手机、iPad，进行人脸识别并远程完成录音录像，即可完成贷款。这是一种科技赋能的全新智能信贷模式，目前平安普惠已具备AI视频机器人视频交互的成熟经验，使人机交流更加拟人化、更加接近真人之间的对话，在特定场景下解答客户办理业务的疑问，保障客户知情权并提升用户体验。
2020年疫情爆发之后，金融机构面对监管部门的“双录”规定，转变了原有传统的线下场所录音录像流程，通过AI赋能使用户体验更佳，并且实现了降本增效。AI员工已成为金融科技时代的产物，目前银行、消费金融公司、保险机构以及金融科技服务商等正逐步采用数字化经营模式，实现了贷前的AI双录与贷后的AI回访。尤其是在小微金融服务方面，一批头部金融科技公司倡导“更有温度的金融服务”，实现线上智能服务与咨询顾问线下关怀相结合的方式，提升服务温度感。
平安普惠在在2019年推出全球首个AI视频面审机器人，它涵盖了4项创新技术，即AI拟人技术、人脸检测、POI应用以及图像识别技术，并在平安普惠APP上线，实现AI技术在信贷视频面审场景中的落地应用。平安普惠青岛分公司在2020年3月无抵押上线AI双录，此后在5月有抵押上线AI双录。同期推出AI电话回访，实现了贷前双录、贷后回访的全流程线上闭环管理。客户在使用平安普惠App时，借助AI技术，实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效。在贷款申请环节，App嵌入“视频、音频双录”环节，将客户姓名、借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报，得到客户明确肯定回应后才能完成签约及后续放款；在贷后环节，实现在放款T+1天之后，采用AI智能电话回访的方式，确认客户知悉相关费用，形成费用介绍服务闭环。整个流程相互紧扣，不仅使客户对所办业务更加清晰，还提升了客户体验，客户不再是面对冷冰冰的机器进行对话，而是通过AI智能服务，使对话更富温度。
平安普惠青岛分公司不断在创新中心求发展， AI双录技术作为金融产品全过程风险管理的重要一环，可以规避金融纠纷、误导销售等情况发生，同时更实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露。从业界实践来看，将人工智能技术应用于小微信贷业务各环节，卓有成效。此外，面对着金融科技的强监管态势，越来越多的金融机构提出AI赋能诉求，AI技术在线上金融场景中发挥的作用也日渐突出，平安普惠青岛分公司将保障金融消费者知情权，不断提升用户体验作为第一要务，将驱动自身在风险可控的前提下，稳健前行。
